Zamów i zapłać
Wszystko na temat zamówień
Zakupy u nas są bardzo proste:
Wybierz ulubione produkty
Wybierz swoje artykuły w wybranym kolorze i rozmiarze i dodaj je do koszyka.
Wypełnij formularz zamówienia
Przejdź przez kolejne kroki realizacji zamówienia i wpisz swoje dane.
Otrzymaj potwierdzenie
Po zakończeniu automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia ze wszystkimi szczegółami na e-mail. Prosimy zwrócić uwagę, z jakiego adresu e-mail składasz zamówienie – na ten adres wyślemy również potwierdzenie wysyłki.
Ważne do wiedzy: Gdy Twoje zamówienie jest już przetwarzane w naszym centrum logistycznym, niestety nie możemy go zmienić ani anulować.
Jeśli masz wątpliwości lub pytania, skontaktuj się z nami w każdej chwili pod adresem support@leslunes.de – wspólnie sprawdzimy, co jest możliwe.
Masz ochotę? Kup teraz i odkryj swoje ulubione produkty
- Klarna (faktura i płatność ratalna)
Twój termin płatności zaczyna się dopiero po potwierdzeniu wysyłki.
Masz wtedy 14 dni na uregulowanie faktury.
Jeśli zgłosisz zwrot, Twój termin płatności w Klarna zostanie wstrzymany, aż przetworzymy zwrot.
Po potwierdzeniu termin płatności zostanie anulowany, a Ty otrzymasz osobny e-mail od Klarna.
- PayPal, karta kredytowa, przelew natychmiastowy
Kwota zostanie pobrana bezpośrednio przy finalizacji zakupu.
Wskazówka: Jeśli masz wątpliwości lub pytania dotyczące metody płatności, skontaktuj się w każdej chwili z naszym zespołem wsparcia.
U nas możesz wygodnie wybrać spośród różnych metod płatności:
- Klarna (niedostępne we Francji)
Płatność na fakturę
Płatność ratalna
Przelew natychmiastowy
- Karta kredytowa
Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Wskazówka: Wszystkie dostępne metody płatności zostaną wyświetlone również podczas finalizacji zamówienia, zanim zakończysz swoje zamówienie.
Możliwe powody, dla których dana metoda płatności nie jest dostępna
- Adres dostawy i adres rozliczeniowy nie zgadzają się. Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do paczkomatu DHL, w rzadkich przypadkach może to również wykluczyć płatność na fakturę.
- Nie udało się znaleźć połączenia między nazwiskiem a adresem. Może to mieć miejsce w przypadku literówek, przeprowadzek, zawarcia małżeństwa lub zmiany miejsca zameldowania.
- Istnieje jeszcze otwarta kwota za inne zamówienie – co czasami oznacza, że przelew nie został jeszcze zaksięgowany na naszym koncie lub zwrot nie został jeszcze odnotowany.
- Podobnie jak inne platformy i sklepy, korzystamy z niezależnych biur informacji kredytowej, aby ocenić Twoją zdolność kredytową. Ich dane mogą w niektórych przypadkach spowodować, że nie będziesz mógł zapłacić za zamówienie na fakturę.
- W przypadku zamówienia przedpremierowego niestety nie możemy zaoferować płatności na fakturę ze względu na terminy.
- Dla naszych klientów ze Szwajcarii niestety nie możemy zaoferować Klarna jako metody płatności.
- Sprawdź, czy masz jeszcze otwarte zamówienia i ureguluj je. Jeśli dane Twojego adresu dostawy i fakturowania nie zgadzają się, możesz je dostosować przed finalizacją zamówienia.
- Prosimy o zrozumienie, że nasza obsługa klienta nie ma możliwości odblokowania dla Ciebie metody płatności, jeśli nie jest ona dostępna.
- Również nasi pracownicy serwisu nie mogą sprawdzić, dlaczego nie możesz zamówić za pomocą preferowanej metody płatności. W tym przypadku priorytetem jest ochrona Twoich danych.
- Przy każdym zamówieniu ponownie sprawdzamy, jakie metody płatności możemy zaoferować. Może się więc zdarzyć, że Twoja metoda płatności będzie dostępna przy następnym zamówieniu.
- Jeśli nie wszystkie metody płatności są dostępne, nadal masz dostęp do wszystkich naszych innych usług i korzyści.
Wykorzystaj kod rabatowy
Dodaj wybrane produkty do koszyka.
W kasie znajdziesz pole „Kod rabatowy” – tam wpisz swój kod.
Zwróć uwagę na poprawną pisownię (wielkość liter, znaki specjalne).
Jeśli twój kod nie działa:
Najpierw sprawdź, czy jest jeszcze ważny.
Jeśli mimo to nie zostanie zaakceptowany, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz bezpośrednio na support@leslunes.de. Pomożemy ci od razu.
Typowe powody, dla których kod nie działa:
- Kod został już użyty.
- Nie można go łączyć z innymi promocjami lub produktami wyprzedażowymi.
- Twój koszyk nie spełnia wymagań (np. minimalnej wartości zamówienia).
- Okres ważności kodu minął.
Odbierz darmowy prezent
Czasami do zamówienia dołączamy darmowy prezent.
Warunek: wartość zamówienia osiąga określoną minimalną kwotę (po zastosowaniu kodu rabatowego).
Jeśli zwrócisz część zamówienia i wartość spadnie poniżej tej kwoty, prosimy o zwrot również darmowego prezentu.
Wskazówka: Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z nami – wspólnie sprawdzimy, jak bezpiecznie otrzymać prezent lub rabat.
Masz kilka możliwości, aby śledzić aktualny status swojego zamówienia:
Potwierdzenie wysyłki e-mailem
Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.
Twoje konto klienta
W swoim koncie Les Lunes masz zawsze dostęp do przeglądu wszystkich swoich zamówień. Tam zobaczysz, czy Twoje zamówienie zostało już wysłane, czy jest jeszcze w trakcie realizacji.
Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz je założyć bezpłatnie w dowolnym momencie – także po złożeniu zamówienia.
Wskazówka: Jeśli masz wątpliwości lub link do śledzenia nie działa, po prostu skontaktuj się z nami pod adresem support@leslunes.de. Chętnie sprawdzimy status za Ciebie.
Zasadniczo możesz przekazać nam swoje życzenia dotyczące zmian w zamówieniu, dopóki nie jest ono jeszcze w trakcie realizacji.
Nie możemy niczego obiecać, ponieważ wiele procesów jest u nas zautomatyzowanych – ale dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje życzenia.
Oto jak postępować:
Otwórz nasze formularz kontaktowy i wybierz powód „Zmiana zamówienia”.
Przekaż nam swoje życzenia dotyczące zmian.
Jeśli zmiana będzie jeszcze możliwa, otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem.
Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie wysyłki, niestety nie możemy wprowadzić żadnych zmian – ale oczywiście możesz łatwo zwrócić lub wymienić artykuły po ich otrzymaniu.
A jeśli masz wątpliwości: Napisz do nas bezpośrednio na support@leslunes.de. Razem sprawdzimy, co jest możliwe.
Tak, dostarczamy również do Szwajcarii. Dostawa kosztuje 7,90 CHF i jest bezpłatna przy zamówieniach od 99 CHF.
Problemy z zamówieniem
Jeśli nie chcesz przyjąć swojej paczki, masz dwie możliwości:
Bezpośrednio przy dostawie:
Po prostu powiedz kurierowi DHL, że odmawiasz przyjęcia.
Cyfrowo przez śledzenie:
Gdy tylko otrzymasz swój kod śledzenia DHL, możesz w śledzeniu, wpisując swój kod pocztowy, odmówić przyjęcia cyfrowo. DHL wtedy nie dostarczy paczki i od razu odeśle ją do nas.
Gdy paczka do nas dotrze, automatycznie zwrócimy Ci kwotę na pierwotną metodę płatności.
Nie musisz nic więcej robić – my zajmiemy się resztą.
Gdy paczka do nas wraca, zazwyczaj są to następujące powody:
- odmowa przyjęcia,
- paczka nie została odebrana na czas w punkcie odbioru,
- lub nie można było znaleźć adresu.
Tak to przebiega:
Gdy paczka do nas wróci, poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Twoje pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na pierwotnie wybraną metodę płatności.
Jeśli mimo to chcesz otrzymać zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@leslunes.de – zajmiemy się ponowną wysyłką Twojego zamówienia.
Przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie dotarło do Ciebie niekompletne. Oczywiście zadbamy o to, abyś szybko otrzymał brakujący artykuł.
Oto, co należy zrobić:
Prosimy najpierw sprawdzić swoją potwierdzenie wysyłki – czasami wysyłamy zamówienia w częściowych dostawach.
Jeśli artykuł faktycznie brakuje, prosimy o zdjęcie zawartości paczki i etykiety wysyłkowej.
Skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 5 dni przez formularz kontaktowy (powód: „Reklamacja”) lub bezpośrednio mailowo na support@leslunes.de.
Niezwłocznie sprawdzimy sprawę z naszym partnerem logistycznym i zadbamy o to, aby brakujący artykuł został Ci jak najszybciej wysłany.
Warto wiedzieć: Jeśli Twoja paczka została uszkodzona przez DHL, znajdziesz więcej informacji w artykule „Moja paczka jest uszkodzona – co mam zrobić?”.
Nie wahaj się z nami od razu skontaktować – chcemy, abyś otrzymał swoje zamówienie w pełni i bez obaw.
Przepraszamy, jeśli został Ci wysłany niewłaściwy produkt – oczywiście nie powinno się to zdarzyć.
Oto, co należy zrobić:
Prosimy o zrobienie zdjęcia niewłaściwego produktu.
Skontaktuj się z naszym wsparciem pod adresem support@leslunes.de i wyślij nam zdjęcie bezpośrednio.
Prześlemy Ci etykietę zwrotną i zadbamy o to, abyś jak najszybciej otrzymał właściwy produkt.
Chcemy, abyś jak najprościej mógł trzymać w rękach swój właściwy ulubiony produkt.
Wiemy, jak frustrujące jest, gdy paczka się opóźnia.
Oto, co powinieneś zrobić:
Najpierw sprawdź swoją potwierdzenie wysyłki – tam znajdziesz link do śledzenia DHL.
Czasami DHL potrzebuje kilku godzin, aby zaktualizować status przesyłki.
Jeśli po kilku dniach nic się nie zmieni, skontaktuj się z nami pod adresem support@leslunes.de. Rozpoczniemy wtedy dochodzenie u DHL.
Nie martw się: nie zostawimy Cię samego i zadbamy o to, abyś otrzymał swoje zamówienie.
Przepraszamy, jeśli Twoja paczka nie dotarła do Ciebie w nienaruszonym stanie. Oczywiście zadbamy o to, abyś bez problemu otrzymał swoje zamówienie.
1. Odmowa przyjęcia
Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona już przy dostawie, możesz odmówić jej przyjęcia bezpośrednio u kuriera DHL. Prosimy o krótką informację mailową na adres support@leslunes.de, abyśmy mogli podjąć dalsze kroki.
2. Paczka przyjęta, ale uszkodzona
Jeśli paczka została już przyjęta, obowiązują następujące zasady:
- Kurier DHL powinien odnotować uszkodzenie w systemie.
- Jeśli brakuje artykułów, musisz złożyć reklamację bezpośrednio w DHL w ciągu 7 dni.
- Prosimy również o kontakt mailowy na support@leslunes.de. Prześlemy Ci formularz, abyśmy mogli jak najszybciej wymienić brakujące artykuły.
A jeśli masz wątpliwości: Skontaktuj się w każdej chwili bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy Ci od razu i znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.
Dostawa i wysyłka
Wszystko na temat wysyłki
Tak – wysyłamy na terenie UE oraz do Szwajcarii.
Kraje UE: Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL, czas dostawy wynosi ok. 3–6 dni roboczych.
Szwajcaria: Wysyłka odbywa się za pośrednictwem DHL, czas dostawy wynosi ok. 3–7 dni roboczych.
Niestety nie wysyłamy do Finlandii, Szwecji, Norwegii, Islandii ani do innych krajów spoza UE.
Szczegółowe informacje o kosztach i czasie dostawy znajdziesz w sekcji „Koszty wysyłki i czas dostawy w poszczególnych krajach”.
Obecnie nie oferujemy przesyłki ekspresowej.
Wysyłamy w Niemczech za pośrednictwem DHL i Hermes lub innych przewoźników wymienionych w opcjach wysyłki.
Jeśli Twoje zamówienie jest bardzo pilne, skontaktuj się z nami pod adresem support@leslunes.de – wspólnie sprawdzimy, czy istnieje możliwość indywidualnego wsparcia.
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki e-mailem.
Znajdziesz w nim link do śledzenia przesyłki DHL/Hermes – dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka.
Jak to działa:
Otwórz potwierdzenie wysyłki w swojej skrzynce pocztowej.
Kliknij na link do śledzenia – zostaniesz bezpośrednio przekierowany do śledzenia przesyłki DHL lub Hermes.
Tam zobaczysz wszystkie aktualne etapy aż do dostarczenia.
Wskazówka: Dzięki bezpłatnej aplikacji DHL możesz jeszcze łatwiej śledzić swoją przesyłkę, włączyć powiadomienia i ustawić opcje dostawy (np. sąsiad, paczkomat).
Warto wiedzieć: Po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki może minąć kilka godzin, zanim Twoja paczka będzie widoczna w śledzeniu DHL (Hermes).
Jeśli link nie działa lub nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem support@leslunes.de – pomożemy Ci od razu.
Dostawcy przesyłek
Niemcy: Wysyłamy za pośrednictwem DHL i Hermes.
Austria, Francja i inne kraje: Wysyłka za pośrednictwem DHL.
Stacje paczkowe (tylko Niemcy)
Możesz również zamówić dostawę do stacji paczkowej DHL.
Ważne dla prawidłowego wpisania adresu:
Ulica i numer domu = numer stacji paczkowej
Dodatkowy adres = twój numer pocztowy (numer klienta DHL)
Jeśli tych danych zabraknie, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas.
Warto wiedzieć: Jeśli nie jesteś pewien, czy adres jest poprawny, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de.
Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy Twojego zamówienia podajemy w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia wysłanym e-mailem - może się on jednak różnić w zależności od wybranych artykułów i sposobu wysyłki.
Gdy tylko Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.
Jeśli dostawa wyjątkowo się wydłuży, oczywiście poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Dlaczego czasami może to trwać dłużej?
Nie produkujemy masowo, lecz kierujemy się rzeczywistym popytem.
Niektóre style powstają w mniejszych ilościach lub są nawet wykonywane ręcznie.
W pojedynczych przypadkach może to prowadzić do nieco dłuższego czasu dostawy - w zamian otrzymujesz produkt wykonany z dbałością.
Co to oznacza dla Ciebie: produkujemy na podstawie popytu, a nie na zapas.
Jeśli masz wrażenie, że Twoje zamówienie jest w drodze zbyt długo, nie wahaj się z nami skontaktować: support@leslunes.de. Od razu sprawdzimy dla Ciebie jego status.
Koszty wysyłki i czas dostawy dla każdego kraju
Tutaj znajdziesz przegląd aktualnych kosztów wysyłki, progów darmowej dostawy i przewidywanych terminów doręczenia:
Region/kraj: Niemcy
Przewoźnik: DHL
Koszt wysyłki: 3,90 €
Darmowa dostawa od: 99 €
Czas dostawy*: ok. 3–5 dni roboczych
*Czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od produktu i sezonu.
Gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.
Jeśli dostawa będzie trwała zbyt długo, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de.
DHL, 7,90 CHF, bezpłatnie od 99 CHF, ok. 3–7 dni roboczych.
Znajdziesz tutaj przegląd aktualnych kosztów wysyłki, progów darmowej dostawy i przewidywanych terminów dostawy:
Region/kraj: Austria, Holandia, Luksemburg
Przewoźnik: DHL
Koszt wysyłki: 4,90 €
Darmowa dostawa od: 99 €
Czas dostawy*: ok. 3–5 dni roboczych
*Czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od produktu i sezonu.
Gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia przesyłki.
Jeśli czas oczekiwania wydaje Ci się zbyt długi, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de.
Poniżej znajdziesz przegląd naszych aktualnych kosztów wysyłki, progów darmowej dostawy i przewidywanych czasów dostawy:
Region/kraj: Belgia, Francja, Włochy, Hiszpania
Przewoźnik: DHL
Koszt wysyłki: 3,90 €
Darmowa dostawa od: 99 €
Czas dostawy*: 3–5 dni roboczych
Gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.
Jeśli dostawa będzie trwała zbyt długo, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de.
Tutaj znajdziesz przegląd aktualnych kosztów wysyłki, progów darmowej dostawy i przewidywanych terminów dostawy:
Region/kraj: Polska, Dania, Irlandia, Portugalia, Grecja, Czechy, Słowacja, Słowenia, Węgry, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Malta, Cypr
Przewoźnik: DHL
Koszt wysyłki: 4,90 € (Polska: 17 PLN)
Darmowa dostawa od: 99 € (Polska: 350 PLN)
Czas dostawy*: ok. 3–5 dni roboczych
*Czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od produktu i sezonu.
Gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia przesyłki.
Jeśli czas oczekiwania wydaje Ci się zbyt długi, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de.
Problemy z wysyłką
W zasadzie możesz zmienić swój adres dostawy – pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie jest jeszcze w trakcie realizacji.
Jak to działa:
- Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy i wybierz „Zmień zamówienie”.
- Podaj nam nowy adres.
- Jeśli zmiana jest jeszcze możliwa, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Prosimy o wyrozumiałość: gdy paczka jest już w trakcie realizacji lub w drodze, nie możemy zmienić adresu.
Czasami Twoja dostawa może się opóźnić z następujących powodów:
- Duże zapotrzebowanie (np. po premierze lub podczas wyprzedaży)
- Święta lub weekendy
- Warunki pogodowe lub transportowe w DHL
- Produkcja w małych seriach
Prosimy o wyrozumiałość - czasami potrzebujemy nieco więcej czasu, ponieważ nie produkujemy na nadmiar – w zamian otrzymujesz starannie wykonany produkt.
Jeśli masz wrażenie, że trwa to zbyt długo, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de. Od razu sprawdzimy status Twojego zamówienia.
Nie martw się – jeśli nie będziesz w domu, DHL zadba o to, aby Twoja paczka i tak do Ciebie dotarła.
Zazwyczaj dzieje się tak:
Karta powiadomienia: Kurier DHL zostawi kartę ze wszystkimi informacjami.
Sąsiedztwo: Twoja paczka może zostać również dostarczona do sąsiada.
Oddział lub paczkomat: Jeśli nikogo nie zastanie, paczka trafi do najbliższego oddziału DHL lub paczkomatu. Możesz ją tam odebrać w ciągu 7 dni roboczych.
Opcje dostawy: Za pomocą linku do śledzenia lub aplikacji DHL często możesz ustawić ponowną dostawę lub wybrać miejsce odbioru.
Warto wiedzieć: Gdy zobaczysz swoją przesyłkę w śledzeniu DHL, możesz tam łatwo dostosować opcje dostawy, podając swój kod pocztowy.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej przesyłki lub masz problemy z odbiorem, skontaktuj się z nami w każdej chwili: support@leslunes.de.
Zwrot
Wszystko na temat zwrotów
Oczywiście możesz bez problemu zwrócić produkty, które na Ciebie nie pasują lub Ci się nie podobają.
O czym należy pamiętać przy zwrocie:
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Możesz przymierzyć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie.
Każde uszkodzenie lub obniżenie wartości wykraczające poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu może skutkować częściowym zwrotem pieniędzy.
Obchodź się z produktem ostrożnie (np. uważaj na makijaż, perfumy i włosy), abyśmy mogli zwrócić Ci pełną kwotę.
Koszty zwrotu:
Zwroty z Niemiec, Austrii, Szwajcarii i Liechtensteinu są bezpłatne.
Jak to działa:
- Przejdź do naszego portalu zwrotów.
- Utwórz własną etykietę zwrotną.
- Zanieś paczkę do punktu nadania i zachowaj potwierdzenie nadania, aż potwierdzimy otrzymanie zwrotu.
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, automatycznie zwrócimy Ci pieniądze na pierwotną metodę płatności (po odliczeniu kosztów zwrotu).
Gdy Twój zwrot dotrze do naszego centrum logistycznego i zostanie sprawdzony, automatycznie zwrócimy Ci kwotę za pośrednictwem pierwotnie wybranej metody płatności.
Oto jak to przebiega:
Twój zwrot dotrze do nas i zostanie przetworzony przez nasz zespół.
Kwota zwrotu zostanie przekazana za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Otrzymasz osobne potwierdzenie e-mailem ze wszystkimi szczegółami.
Ile to trwa?
Chcemy zrealizować Twój zwrot tak szybko, jak to możliwe.
Zazwyczaj trwa to:
Dostarczenie Twojego zwrotu do naszego centrum logistycznego trwa od 3 do 5 dni roboczych, w zależności od DHL.
Od momentu dostarczenia paczki do nas weryfikacja i realizacja zwrotu trwa zazwyczaj kolejne 3–5 dni roboczych.
Ze względu na procesy związane z DHL po potwierdzeniu otrzymania towaru należy doliczyć dodatkowe 1–2 dni robocze do dostarczenia potwierdzenia.
Całkowity maksymalny czas realizacji wynosi ok. 6–10 dni.
W zależności od dostawcy usług płatniczych (np. karty kredytowej, PayPal, Klarna) może upłynąć jeszcze kilka dni, zanim kwota będzie widoczna na Twoim koncie.
Odpowiedź od nas:
Otrzymasz osobne potwierdzenie e-mailem, gdy Twój zwrot zostanie zrealizowany.
W tej wiadomości znajdziesz również wszystkie informacje dotyczące zwrotu pieniędzy.
Jeśli po upływie ponad 10 dni nadal nie otrzymasz od nas odpowiedzi, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de. Natychmiast sprawdzimy status.
Chcemy jak najszybciej rozpatrzyć Twój zwrot.
Standardowy czas realizacji:
Dostarczenie Twojego zwrotu do naszego centrum logistycznego trwa od 3 do 5 dni roboczych, w zależności od DHL.
Gdy tylko Twoja paczka do nas dotrze, sprawdzenie i rozpatrzenie zwrotu trwa zazwyczaj kolejne 3–5 dni roboczych.
Ze względów technicznych związanych z DHL po potwierdzeniu otrzymania przesyłki należy liczyć się z dodatkowymi 1–2 dniami roboczymi do otrzymania potwierdzenia.
Łączny maksymalny czas realizacji wynosi około 6–10 dni.
Informacja zwrotna od nas:
Otrzymasz osobne potwierdzenie e-mailem, gdy Twój zwrot zostanie rozpatrzony.
W tej wiadomości znajdziesz również wszystkie informacje dotyczące zwrotu pieniędzy.
Jeśli po upływie ponad 10 dni nadal nie otrzymasz od nas informacji, skontaktuj się z nami: support@leslunes.de. Od razu sprawdzimy status Twojego zwrotu.
Jeśli lepiej pasowałby Ci produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz go łatwo wymienić.
Jak to działa:
- Przejdź do naszego portalu zwrotów.
- Wybierz produkt, który chcesz odesłać.
- Podaj, w jakim rozmiarze lub kolorze chcesz otrzymać produkt zamiast niego.
- Odeślij do nas produkt, który nie pasuje.
Gdy otrzymamy i przetworzymy zwrot, automatycznie wyślemy Ci wybrany produkt.
Jeśli wybrany produkt będzie niedostępny, poinformujemy Cię o tym i zwrócimy Ci kwotę zakupu.
Problemy ze zwrotem
Czasami do zamówienia dołączamy mały prezent (gratis) – w przypadku zwrotu obowiązuje kilka prostych zasad:
Jeśli odeślesz całe zamówienie lub jego część, a jego wartość spadnie poniżej wartości zamówienia wymaganej do otrzymania gratisu, prosimy o odesłanie prezentu.
Jeśli wartość zatrzymanych przez Ciebie produktów nadal przekracza wymagany minimalny próg, możesz oczywiście zatrzymać gratis.
Przykład:
Zamówienie o wartości 120 € uprawniało Cię do otrzymania gratisu (warunek: wartość zamówienia od 100 €).
Jeśli odeślesz produkty o wartości 40 €, wartość Twojego zakupu wyniesie 80 € → gratis trzeba odesłać.
Jeśli zwrócisz produkty o wartości zaledwie 10 €, wartość Twojego zakupu wyniesie 110 € → możesz zatrzymać gratis.
Jeśli nie masz pewności, czy trzeba odesłać gratis, napisz do nas: support@leslunes.de. Chętnie Ci pomożemy.
Jeśli zapłacisz za pomocą faktury Klarna, pamiętaj o kilku kwestiach:
Jak to działa:
Zawsze zgłaszaj zwrot również na swoim portalu Klarna .
Dzięki temu termin płatności zostanie automatycznie wstrzymany do zakończenia procesu zwrotu.
W tym czasie Klarna nie wyśle Ci ponownego wezwania do zapłaty.
Wszystkie szczegóły znajdziesz również w wiadomości e-mail z fakturą od Klarna.
Pamiętaj: Jeśli nie zgłosisz zwrotu w Klarna w odpowiednim terminie, mogą zostać naliczone opłaty za przypomnienie o płatności, których niestety nie możemy pokryć.
Jeśli nie wiesz, jak zgłosić zwrot w portalu Klarna, chętnie Ci pomożemy: support@leslunes.de.
Przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie dotarło do Ciebie niekompletne. Oczywiście zadbamy o to, abyś szybko otrzymał brakujący produkt.
Oto, co należy zrobić:
Najpierw sprawdź swoją potwierdzenie wysyłki – czasami wysyłamy zamówienia w częściowych dostawach.
Jeśli produkt faktycznie brakuje, zrób proszę zdjęcie zawartości paczki i etykiety wysyłkowej.
Skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 5 dni przez formularz kontaktowy (powód: „Reklamacja”) lub bezpośrednio mailowo na support@leslunes.de.
Niezwłocznie sprawdzimy sprawę z naszym partnerem logistycznym i zadbamy o to, aby brakujący produkt został Ci jak najszybciej wysłany.
Warto wiedzieć: Jeśli Twoja paczka została uszkodzona przez DHL, znajdziesz więcej informacji w artykule „Moja paczka jest uszkodzona – co mam zrobić?”.
Nie wahaj się z nami od razu skontaktować – chcemy, abyś otrzymał swoje zamówienie w pełni i bez obaw.
Przepraszamy, jeśli artykuł dotrze do Ciebie uszkodzony, zabrudzony lub z wadą produkcyjną. Oczywiście zajmiemy się tym od razu.
Jak złożyć reklamację:
Prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzonego artykułu.
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy (powód: „Reklamacja”) lub bezpośrednio mailowo na support@leslunes.de.
Prosimy o odesłanie artykułu dopiero po otrzymaniu odpowiedzi od naszego działu obsługi klienta.
Warto wiedzieć:
Jeśli uszkodzenie lub wada produkcyjna jest widoczna na zdjęciu i nie została spowodowana przez Ciebie, otrzymasz oczywiście bezpłatną wymianę po otrzymaniu zwrotu.
Jeśli w paczce brakuje jakiegoś artykułu z Twojego zamówienia, również niezwłocznie skontaktuj się z naszym wsparciem – wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Zależy nam, abyś czuł się komfortowo przy każdym zamówieniu – nie wahaj się więc z nami kontaktować.
Twoje konto klienta
Wszystko o koncie klienta
Twoje osobiste konto Les Lunes to miejsce na wszystko, co związane z Twoimi zamówieniami i korzyściami.
Co możesz zrobić na koncie klienta:
Przegląd zamówień: Podgląd wszystkich aktualnych i poprzednich zamówień.
Śledzenie statusu dostawy: Zawsze wiesz, gdzie jest Twoja paczka.
Zarządzanie adresami: Prosta zmiana lub zapis adresów dostawy i rozliczeniowych.
Newsletter: Łatwe zarządzanie subskrypcją newslettera.
Zwroty i wymiana: Szybki dostęp do portalu zwrotów.
Dobrze wiedzieć:
Twoje konto klienta jest bezpłatne i możesz je założyć w każdej chwili.
Możesz też zamówić u nas bez konta – ale z kontem masz pełny przegląd
i wygoda.
Dzięki naszemu newsletterowi zawsze będziesz na bieżąco – ekskluzywne oferty, porady dotyczące stylizacji oraz najnowsze nowości prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
Jak się zapisać:
Zaloguj się do swojego konto klienta Les Lunes.
Przejdź do sekcji Newsletter.
Zaznacz pole Zapisz się do newslettera – gotowe!
Jeśli później nie będziesz chciał otrzymywać więcej maili, możesz w tym samym miejscu jednym kliknięciem się wypisać.
Wskazówka: Jako subskrybentka otrzymujesz ekskluzywne zaproszenia na akcje i czasem nawet małe niespodzianki tylko dla przyjaciółek newslettera.
Możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia w swoim koncie klienta Les Lunes:
Jak to zrobić:
Zaloguj się do swojego konto klienta.
Przejdź do sekcji Zamówienia.
Znajdziesz tam:
- status płatności
- datę zamówienia
- status dostawy
- zapłaconą kwotę oraz numer zamówienia
Po kliknięciu numeru zamówienia uzyskasz więcej szczegółów: jakie produkty zamówiłeś, kiedy zamówienie zostało wysłane oraz swój link do śledzenia, dzięki któremu możesz bezpośrednio śledzić przesyłkę.
Jeśli nie masz konta klienta: link do śledzenia otrzymasz również automatycznie w potwierdzeniu wysyłki przesłanym e-mailem.
Możesz w każdej chwili łatwo zarządzać swoimi adresami w swoim koncie klienta.
Jak to działa:
Zaloguj się do swojego konta klienta.
Przejdź do sekcji Adresy.
Tam możesz:
- edytować istniejące adresy,
- dodać nowe adresy dostawy,
- ustawić adres jako adres domyślny.
Aby ustawić adres jako domyślny, po prostu zaznacz pole „Ustaw jako adres domyślny” w formularzu adresu.
Uwaga: zmiany w koncie klienta dotyczą tylko przyszłych zamówień. Jeśli chcesz zmienić adres przy już złożonym zamówieniu, znajdziesz wszystkie informacje w artykule „Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?”.
Problemy z kontem klienta
Dzięki naszemu newsletterowi zawsze będziesz na bieżąco – ekskluzywne oferty, porady dotyczące stylizacji i najnowsze nowości prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
Jak się zapisać:
Zaloguj się do swojego konto klienta Les Lunes.
Przejdź do sekcji Newsletter.
Zaznacz pole Zapisz się do newslettera – gotowe!
Jak się wypisać:
W każdej wiadomości newslettera na samym dole znajdziesz informację „If you would like to unsubscribe, click here”.
Po prostu kliknij w link, a automatycznie zostaniesz wypisany.
Alternatywnie możesz też dezaktywować subskrypcję w swoim koncie klienta.
Wskazówka: Jako subskrybentka otrzymujesz ekskluzywne zaproszenia na akcje i czasem nawet małe niespodzianki tylko dla naszych przyjaciółek newslettera.
Przepraszamy, jeśli logowanie nie działa – tutaj znajdziesz najczęstsze przyczyny i rozwiązania:
Zapomniałeś hasła?
Podczas logowania po prostu kliknij „Zapomniałem hasła”.
Otrzymasz e-mail na adres, który podałeś w swoim koncie klienta.
Postępuj zgodnie z instrukcjami w mailu i ustaw nowe hasło.
Oczywiście możesz też w każdej chwili zmienić hasło w swoim koncie klienta w sekcji „Zmień hasło”.
Adres e-mail nie działa?
Możesz logować się tylko za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
Jeśli nie jesteś pewien, którego adresu używałeś, lub jeśli Twój adres się zmienił:
Prosimy o kontakt przez nasze formularz kontaktowy.
Nasz zespół wsparcia może sprawdzić na podstawie Twojego nazwiska lub numeru zamówienia, jaki adres jest zarejestrowany, i w razie potrzeby go dla Ciebie zmienić.
Jeśli mimo to nie działa: po prostu napisz do nas na support@leslunes.de – zadbamy o to, abyś znów miał dostęp do swojego konta.