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Importante sapere: Non appena il tuo ordine sarà in lavorazione nel nostro centro logistico, non potremo più modificarlo o annullarlo.
Se hai dubbi o domande, contattaci pure in qualsiasi momento all’indirizzo support@leslunes.de – vedremo insieme cosa è possibile fare.
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Se effettui una restituzione, il tuo termine di pagamento con Klarna sarà sospeso fino a quando non avremo elaborato la restituzione.
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Possibili motivi per cui un metodo di pagamento non è disponibile
- L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione non corrispondono. Se desideri far consegnare il tuo ordine a una DHL Packstation, anche questo può in rari casi escludere il pagamento tramite fattura.
- La combinazione di nome e indirizzo non è stata trovata. Questo può accadere in caso di errori di scrittura, traslochi, matrimoni o cambi di residenza.
- Esiste ancora un importo aperto per un altro ordine – il che a volte significa semplicemente che un bonifico non è ancora stato accreditato sul nostro conto o che una restituzione non è stata ancora registrata.
- Come altre piattaforme e negozi, ci affidiamo ad agenzie di credito indipendenti per valutare la tua affidabilità creditizia. I loro dati possono in alcuni casi impedire il pagamento tramite fattura per il tuo ordine.
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Al checkout troverai il campo „Codice sconto“ – qui inserisci il tuo codice.
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Se il tuo codice non funziona:
Controlla prima se è ancora valido.
Se comunque non viene accettato, contattaci tramite il nostro modulo di contatto o scrivici direttamente a support@leslunes.de. Ti aiuteremo subito.
Motivi tipici per cui un codice non funziona:
- Il codice è già stato utilizzato.
- Non è combinabile con altre promozioni o articoli in saldo.
- Il tuo carrello non soddisfa i requisiti (es. importo minimo d’ordine).
- Il periodo di validità del codice è scaduto.
Ricevi un regalo gratuito
A volte ti regaliamo un omaggio con il tuo ordine.
Condizione: il valore dell’ordine raggiunge l’importo minimo previsto (dopo l’applicazione del codice sconto).
Se restituisci qualcosa e scendi sotto questo importo, devi restituire anche il regalo gratuito.
Consiglio: Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci pure – vedremo insieme come ottenere il tuo regalo o lo sconto in modo sicuro.
Hai diverse opzioni per monitorare lo stato attuale del tuo ordine:
Conferma di spedizione via e-mail
Non appena il tuo pacco è in viaggio, riceverai automaticamente una conferma di spedizione con il link per il tracciamento.
Il tuo account cliente
Nel tuo account cliente Les Lunes puoi sempre trovare una panoramica di tutti i tuoi ordini. Qui puoi vedere se il tuo ordine è già stato spedito o è ancora in lavorazione.
Se non hai ancora un account, puoi crearlo gratuitamente in qualsiasi momento – anche in un secondo momento.
Consiglio: Se hai dubbi o il tuo link di tracciamento non funziona, contattaci semplicemente all'indirizzo support@leslunes.de. Controlleremo volentieri lo stato per te.
In linea di massima, puoi comunicarci le modifiche desiderate al tuo ordine finché non è ancora in lavorazione.
Non possiamo prometterti nulla, poiché molti passaggi da noi sono automatizzati, ma faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.
Ecco come procedere:
Apri il nostro modulo di contatto e seleziona il motivo „Modifica ordine“.
Comunica le modifiche che desideri.
Se la modifica è ancora possibile, riceverai una conferma via e-mail.
Se il tuo ordine è già in spedizione, purtroppo non possiamo più apportare modifiche, ma naturalmente potrai restituire o cambiare gli articoli facilmente dopo averli ricevuti.
E se hai dubbi: scrivici direttamente a support@leslunes.de. Verificheremo insieme cosa è possibile fare.
Attualmente non spediamo ancora in Svizzera – ma stiamo lavorando per ampliare le nostre spedizioni in futuro.
Se hai domande: scrivici in qualsiasi momento a support@leslunes.de – siamo felici di aiutarti.
Problemi con l'ordine
Se non vuoi accettare il tuo pacco, hai due opzioni:
Direttamente alla consegna:
Dì semplicemente al corriere DHL che rifiuti la consegna.
Digitalmente tramite tracking:
Non appena hai il tuo codice di tracciamento DHL, puoi rifiutare digitalmente l'accettazione inserendo il tuo CAP nel tracking. DHL non consegnerà il pacco e lo rimanderà direttamente a noi.
Non appena il pacco arriva da noi, ti rimborseremo automaticamente l'importo sul metodo di pagamento originale.
Non devi fare altro – ci occupiamo noi del resto.
Quando un pacco ci viene restituito, di solito è per questi motivi:
- il rifiuto della consegna,
- il pacco non è stato ritirato in tempo presso la filiale,
- o l'indirizzo non è stato trovato.
Ecco come funziona:
Non appena il pacco torna da noi, ti informiamo via e-mail.
I tuoi soldi ti saranno rimborsati automaticamente tramite il metodo di pagamento originariamente scelto.
Se desideri comunque ricevere l'ordine, contattaci all'indirizzo support@leslunes.de - ci occuperemo della nuova spedizione del tuo ordine.
Ci dispiace se il tuo ordine arriva incompleto. Naturalmente ci occuperemo che tu riceva rapidamente l'articolo mancante.
Ecco come procedere:
Controlla prima la tua conferma di spedizione – a volte spediamo gli ordini in consegne parziali.
Se l'articolo manca davvero, scatta una foto del contenuto del pacco e dell'etichetta di spedizione.
Contattaci entro un massimo di 5 giorni tramite il modulo di contatto (motivo: "Reclamo") o direttamente via email a support@leslunes.de.
Verificheremo subito la situazione con il nostro partner logistico e faremo in modo che l'articolo mancante ti venga inviato il prima possibile.
Da sapere: Se il tuo pacco è stato danneggiato da DHL, trovi ulteriori informazioni nell'articolo „Il mio pacco è danneggiato - cosa devo fare?“.
Non esitare a contattarci subito – vogliamo che tu riceva il tuo ordine completo e senza preoccupazioni.
Ci dispiace se ti è stato inviato un articolo sbagliato – naturalmente non dovrebbe succedere.
Ecco cosa fare:
Per favore, scatta una foto dell'articolo sbagliato.
Contatta il nostro supporto all'indirizzo support@leslunes.de e inviaci direttamente la foto.
Ti invieremo un'etichetta di reso e faremo in modo che tu riceva l'articolo corretto il prima possibile.
Vogliamo che tu possa avere tra le mani il tuo pezzo preferito nel modo più semplice possibile.
Sappiamo quanto sia fastidioso quando un pacco tarda ad arrivare.
Ecco cosa fare:
Controlla prima la tua conferma di spedizione – lì troverai il link per il tracciamento DHL.
A volte DHL impiega alcune ore per aggiornare il tracciamento della spedizione.
Se dopo qualche giorno non ci sono novità, contattaci pure all'indirizzo support@leslunes.de. Avvieremo una ricerca presso DHL.
Non preoccuparti: non ti lasceremo solo e ci assicureremo che tu riceva il tuo ordine.
Ci dispiace se il tuo pacco non arriva in condizioni perfette. Naturalmente ci occupiamo che tu riceva il tuo ordine senza problemi.
1. Rifiuta la consegna
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, puoi rifiutare la consegna direttamente al corriere DHL. Ti preghiamo di informarci brevemente via email a support@leslunes.de, così potremo avviare tutte le procedure necessarie per te.
2. Pacco accettato ma danneggiato
Se hai già accettato il pacco, vale quanto segue:
- Il corriere DHL dovrebbe annotare il danno nel sistema.
- Se mancano articoli, devi presentare un reclamo direttamente a DHL entro 7 giorni.
- Scrivici inoltre a support@leslunes.de. Ti invieremo un modulo per sostituire gli articoli mancanti il prima possibile.
E se hai dubbi: Contatta in qualsiasi momento il nostro team di supporto. Ti aiuteremo subito e troveremo la soluzione migliore per te.
Consegna e spedizione
Tutto sul tema della spedizione
Sì – spediamo in molti paesi all'interno e all'esterno dell'UE.
Paesi UE: la spedizione avviene con DHL, durata circa 3–6 giorni lavorativi.
Paesi non UE (es. Norvegia): la spedizione avviene con DHL, durata circa 3–7 giorni lavorativi.
Resto del mondo: spedizione con DHL, durata circa 7–14 giorni lavorativi.
Una panoramica dettagliata sui costi di spedizione e i tempi di consegna è disponibile sotto "Costi di spedizione e tempi di consegna per paese"
Attualmente non offriamo spedizione espressa.
Spediamo in Germania con DHL e Hermes o con i corrieri indicati nelle opzioni di spedizione.
Se il tuo ordine è molto urgente, contattaci all'indirizzo support@leslunes.de – verificheremo insieme se è possibile offrirti un supporto personalizzato.
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai da noi una conferma di spedizione via e-mail.
In essa troverai il link per il tracciamento di DHL/Hermes – così potrai vedere in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco.
Come funziona:
Apri la conferma di spedizione nella tua casella di posta.
Clicca sul link per il tracciamento – verrai reindirizzato direttamente al sistema di tracciamento di DHL o Hermes.
Lì potrai vedere tutti i passaggi attuali fino alla consegna.
Consiglio: Con l’app gratuita DHL puoi seguire la tua spedizione ancora più facilmente, attivare le notifiche e impostare le opzioni di consegna (ad esempio, vicino di casa, punto di ritiro).
Da sapere: Potrebbero passare alcune ore dopo il ricevimento della conferma di spedizione prima che il tuo pacco sia visibile nel tracciamento DHL (Hermes).
Se il link non funziona o non hai ricevuto la conferma, contattaci pure all’indirizzo support@leslunes.de – ti aiuteremo subito.
Corrieri
Germania: Spediamo con DHL e Hermes.
Austria, Francia e altri paesi: Spedizione con DHL.
Packstation (solo Germania)
Puoi far consegnare il tuo ordine anche a una Packstation DHL.
Importante per l'inserimento corretto dell'indirizzo:
Via e numero civico = numero della Packstation
Supplemento indirizzo = il tuo numero di posta (numero cliente DHL)
Se queste informazioni mancano, il pacco verrà automaticamente restituito a noi.
Buono a sapersi: Se non sei sicuro che il tuo indirizzo sia corretto, contattaci pure: support@leslunes.de.
Tempi di consegna
Ti informiamo sui tempi di consegna previsti del tuo ordine nella panoramica dell'ordine e nella conferma d'ordine via e-mail - questo tempo può variare a seconda degli articoli selezionati e del metodo di spedizione.
Non appena il tuo pacco è in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con il link per il tracciamento.
Se dovesse richiedere più tempo, ti informeremo naturalmente via e-mail.
Perché a volte può richiedere più tempo?
Da Les Lunes vogliamo produrre in modo responsabile e sostenibile.
Non produciamo in massa, ma ci orientiamo alla reale domanda.
Alcuni modelli vengono realizzati in piccole quantità o addirittura a mano.
Per questo motivo, in alcuni casi, i tempi di consegna possono essere un po' più lunghi – ma riceverai un pezzo creato con cura e con un uso consapevole delle risorse.
Per te significa: meno sovrapproduzione, nessuna distruzione della merce – e moda che può essere indossata con una buona sensazione.
E se pensi che il tuo ordine stia impiegando troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de. Verificheremo subito lo stato per te.
Costi di spedizione e tempi di consegna per paese
Qui trovi una panoramica dei nostri attuali costi di spedizione, delle soglie per la spedizione gratuita e dei tempi di consegna previsti:
Regione/Paese: Germania
Corriere: DHL / Hermes
Costi di spedizione: 5,90 € / 4,90 €
Gratuito da: 99 €
Tempi di consegna*: circa 2–3 giorni lavorativi
*I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda dell'articolo e della stagione.
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento.
Se ti sembra che stia impiegando troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de.
Qui trovi una panoramica dei nostri attuali costi di spedizione, delle soglie per la spedizione gratuita e dei tempi di consegna previsti:
Regione/Paese: Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo
Corriere: DHL
Costi di spedizione: 6,90 €
Gratuito da: 99 €
Tempi di consegna*: circa 3–5 giorni lavorativi
*I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda dell'articolo e della stagione.
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento.
Se ti sembra che ci voglia troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de.
Qui trovi una panoramica dei nostri attuali costi di spedizione, delle soglie per la spedizione gratuita e dei tempi di consegna previsti:
Regione/Paese: Francia, Italia, Spagna
Corriere: DHL
Costi di spedizione: 9,90 €
Gratuito da: 99 €
Tempi di consegna*: circa 3–5 giorni lavorativi
*I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda dell'articolo e della stagione.
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento.
Se ti sembra che stia impiegando troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de.
Qui trovi una panoramica dei nostri attuali costi di spedizione, delle soglie per la spedizione gratuita e dei tempi di consegna previsti:
Regione/Paese: Polonia, Norvegia, Danimarca, Svezia, Grecia, Islanda, Ungheria, Liechtenstein, Croazia, Estonia
Corriere: DHL
Costi di spedizione: 15,90 €
Gratuito da: 159 €
Tempo di consegna*: circa 3–5 giorni lavorativi
*I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda dell'articolo e della stagione.
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento.
Se ti sembra che ci voglia troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de.
Qui trovi una panoramica dei nostri attuali costi di spedizione, delle soglie per la spedizione gratuita e dei tempi di consegna previsti:
Regione/Paese: Resto del mondo
Corriere: DHL
Costi di spedizione: 39,90 €
Gratuito da: -
Tempi di consegna*: circa 7–14 giorni lavorativi
*I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda dell'articolo e della stagione.
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento.
Se ti sembra che stia impiegando troppo tempo, non esitare a contattarci: support@leslunes.de.
Problemi con la spedizione
Fondamentalmente puoi modificare il tuo indirizzo di consegna – finché il tuo ordine non è ancora in lavorazione.
Ecco come funziona:
- Contattaci tramite il modulo di contatto e seleziona “Modifica ordine”.
- Comunica il nuovo indirizzo.
- Se la modifica è ancora possibile, riceverai una conferma via e-mail.
Ti chiediamo di comprendere: una volta che il pacco è in lavorazione o in transito, non possiamo più modificare l’indirizzo.
A volte ci possono essere motivi per cui la tua consegna richiede più tempo:
- Alta domanda (ad esempio dopo un lancio o una promozione)
- Feste o fine settimana
- Condizioni meteorologiche o di trasporto con DHL
- Produzione sostenibile in piccole serie
Ti chiediamo di comprendere che a volte abbiamo bisogno di un po' più di tempo perché non produciamo in eccesso – per questo riceverai un pezzo realizzato consapevolmente.
Se pensi che stia impiegando troppo tempo, contattaci per favore: support@leslunes.de. Verificheremo immediatamente lo stato del tuo ordine.
Non preoccuparti – se non sei presente, DHL si assicura che il tuo pacco arrivi comunque a destinazione.
Di solito succede così:
Avviso di notifica: Il corriere DHL lascia un avviso con tutte le informazioni.
Vicini: Il tuo pacco può anche essere consegnato a un vicino.
Filiale o Packstation: Se non c’è nessuno, il pacco viene portato alla filiale DHL o alla Packstation più vicina. Potrai ritirarlo entro 7 giorni lavorativi.
Opzioni di consegna: Tramite il link di tracciamento o l’app DHL puoi spesso richiedere una nuova consegna o scegliere un luogo preferito.
Da sapere: Se vedi la tua spedizione nel tracciamento DHL, puoi facilmente modificare le opzioni di consegna inserendo il tuo CAP.
Se non trovi la tua spedizione o hai problemi con il ritiro, contattaci in qualsiasi momento: support@leslunes.de.
Reso
Tutto sul tema dei resi
Naturalmente puoi restituire senza problemi gli articoli che non ti stanno bene o che non ti piacciono.
Questo è ciò che devi considerare per il reso:
La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dal ricevimento.
L'articolo dovrebbe essere non indossato e non lavato.
Non deve presentare danni causati da te.
Assicurati che sia privo di sporco o macchie (ad esempio trucco, capelli, polvere, liquidi).
Costi per i resi:
Per i resi dalla Germania e dall'Austria copriamo la maggior parte dei costi.
La tua quota: 4,90 € per reso.
L'importo verrà detratto automaticamente dall'importo del rimborso dopo l'elaborazione.
Come funziona:
- Vai al nostro portale resi.
- Crea la tua etichetta di reso personale.
- Porta il pacco al punto di consegna e conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non confermiamo il tuo reso.
Non appena il tuo reso sarà arrivato da noi e controllato, ti rimborseremo automaticamente il denaro (meno i costi di reso) sul metodo di pagamento originale.
Non appena il tuo reso sarà arrivato nel nostro centro logistico e verificato, ti rimborseremo automaticamente l'importo sulla metodo di pagamento originariamente scelto.
Ecco come funziona:
Il tuo reso arriva da noi e viene elaborato dal nostro team.
L'importo del rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.
Riceverai una conferma separata via e-mail con tutti i dettagli.
Quanto tempo ci vuole?
Vogliamo elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.
Di solito ci vuole:
La consegna del tuo reso al nostro centro logistico richiede, a seconda di DHL, 3-5 giorni lavorativi.
Non appena il tuo pacco sarà arrivato, la verifica e l'elaborazione del reso richiedono generalmente altri 3-5 giorni lavorativi.
A causa di DHL, dopo la conferma di ricezione della merce, sono previsti ulteriori 1-2 giorni lavorativi prima della consegna della conferma.
Il tempo massimo di elaborazione è quindi di circa 6-10 giorni.
A seconda del fornitore di pagamento (ad esempio carta di credito, PayPal, Klarna), potrebbero essere necessari ancora alcuni giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
Riscontro da parte nostra:
Riceverai una conferma separata via e-mail non appena il tuo reso sarà completato.
In questa e-mail troverai anche tutte le informazioni sul tuo rimborso.
Se dopo più di 10 giorni non hai ancora ricevuto un riscontro da parte nostra, contattaci pure: support@leslunes.de. Verificheremo immediatamente lo stato per te.
Vogliamo elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.
Di solito ci vuole questo tempo:
La consegna del tuo reso al nostro centro logistico richiede, a seconda di DHL, 3–5 giorni lavorativi.
Non appena il tuo pacco sarà arrivato da noi, la verifica e l'elaborazione del tuo reso richiederanno generalmente altri 3–5 giorni lavorativi.
Per motivi tecnici legati a DHL, dopo la conferma di ricezione della merce, sono previsti ulteriori 1–2 giorni lavorativi prima della consegna della conferma.
Il tempo massimo di elaborazione complessivo è di circa 6–10 giorni.
Riscontro da parte nostra:
Riceverai una conferma separata via e-mail non appena il tuo reso sarà completato.
In questa mail troverai anche tutte le informazioni sul rimborso.
Se dopo più di 10 giorni non hai ancora ricevuto un riscontro da parte nostra, contattaci pure: support@leslunes.de. Verificheremo subito lo stato per te.
Se un articolo in una taglia o colore diverso ti calza meglio, puoi cambiarlo facilmente.
Come funziona:
- Vai al nostro portale resi.
- Seleziona l'articolo che desideri restituire.
- Indica in quale taglia o colore vuoi ricevere l'articolo.
- Rimanda indietro l'articolo che non ti va bene.
Non appena il reso sarà ricevuto e processato, ti invieremo automaticamente l'articolo desiderato.
Se l'articolo richiesto non fosse disponibile, ti informeremo e ti rimborseremo l'importo dell'acquisto.
Problemi con il reso
A volte includiamo un piccolo regalo (Free Gift) nel tuo ordine – per questo valgono alcune semplici regole in caso di reso:
Se restituisci il tuo ordine o parte di esso e così facendo scendi sotto il valore minimo dell'ordine necessario per il Free Gift, ti chiediamo di restituire anche il regalo.
Se il valore degli articoli che decidi di tenere rimane al di sopra dell'importo minimo richiesto, puoi naturalmente conservare il tuo Free Gift.
Esempio:
Hai ordinato per 120 € e ricevuto un Free Gift (condizione: ordine minimo di 100 €).
Se restituisci articoli per un valore di 40 €, il valore del tuo acquisto scende a 80 € → il Free Gift deve essere restituito.
Se restituisci solo articoli per un valore di 10 €, il valore rimane a 110 € → puoi tenere il Free Gift.
Se non sei sicuro se il tuo Free Gift debba essere restituito, scrivici pure a: support@leslunes.de. Ti aiuteremo subito.
Se hai pagato con fattura Klarna, ci sono alcuni punti che dovresti considerare:
Come funziona:
Per favore, registra sempre il tuo reso anche nel tuo portale Klarna .
In questo modo il tuo termine di pagamento sarà automaticamente messo in pausa fino al completamento del reso.
Durante questo periodo non riceverai nuove richieste di pagamento da Klarna.
Tutti i dettagli li trovi anche nell’e-mail di Klarna con la tua fattura.
Importante sapere:
Se utilizzi la nostra etichetta di reso, verranno addebitati costi di spedizione proporzionali (4,90 €) – che dovrai pagare direttamente a Klarna.
Attenzione: Se non registri il reso in tempo su Klarna, potrebbero essere applicate spese di sollecito che purtroppo non possiamo coprire.
Se non sei sicuro di come registrare il reso nel portale Klarna, saremo felici di aiutarti: support@leslunes.de.
Ci dispiace se il tuo ordine arriva incompleto. Naturalmente ci occuperemo che tu riceva rapidamente l'articolo mancante.
Ecco come procedere:
Controlla prima la tua conferma di spedizione – a volte spediamo gli ordini in consegne parziali.
Se l'articolo manca davvero, scatta una foto del contenuto del pacco e dell'etichetta di spedizione.
Contattaci entro un massimo di 5 giorni tramite il modulo di contatto (motivo: "Reclamo") o direttamente via email a support@leslunes.de.
Verificheremo immediatamente la situazione con il nostro partner logistico e faremo in modo che l'articolo mancante ti venga inviato il prima possibile.
Da sapere: Se il tuo pacco è stato danneggiato da DHL, trovi ulteriori informazioni nell'articolo „Il mio pacco è danneggiato - cosa devo fare?“.
Non esitare a contattarci subito – vogliamo che tu riceva il tuo ordine completo e senza preoccupazioni.
Ci dispiace se un articolo arriva danneggiato, sporco o con un difetto di produzione. Naturalmente ce ne occupiamo subito.
Come funziona un reclamo:
Per favore, scatta una foto dell'articolo interessato.
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto (motivo: "Reclamo") o direttamente via email a support@leslunes.de.
Invia l'articolo solo dopo aver ricevuto una risposta dal nostro servizio clienti.
Buono a sapersi:
Se il danno o il difetto di produzione è visibile nella foto e non è stato causato da te, riceverai naturalmente una sostituzione gratuita non appena il reso sarà arrivato da noi.
Se manca un articolo nel tuo ordine, contatta subito il nostro supporto – troveremo insieme una soluzione.
Vogliamo che tu ti senta completamente soddisfatto ad ogni ordine – quindi non esitare a contattarci.
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