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Commander chez nous est très simple :
Sélectionnez vos pièces préférées
Choisissez vos articles dans la couleur et la taille souhaitées et ajoutez-les au panier.
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Recevez la confirmation
Après la finalisation, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande avec tous les détails par e-mail. Veuillez faire attention à l'adresse e-mail utilisée pour commander – c’est à cette adresse que nous enverrons également votre confirmation d’expédition.
Important à savoir : Dès que votre commande est en cours de traitement dans notre centre logistique, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ou l’annuler.
Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@leslunes.de – nous verrons ensemble ce qui est possible.
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- Klarna (Facture & Paiement en plusieurs fois)
Ton délai de paiement commence uniquement avec la confirmation d'expédition.
Tu disposes alors de 14 jours pour régler la facture.
Si tu enregistres un retour, ton délai de paiement chez Klarna sera suspendu jusqu'à ce que nous ayons traité le retour.
Après confirmation, le délai de paiement sera levé et tu recevras un e-mail séparé de Klarna.
- PayPal, carte de crédit, virement instantané
Le montant est prélevé directement lors de la finalisation de l'achat.
Conseil : Si tu as des doutes ou des questions concernant ton mode de paiement, contacte à tout moment notre équipe d'assistance.
Chez nous, vous pouvez choisir confortablement parmi différentes méthodes de paiement :
- Klarna (non disponible en France)
Achat à facture
Paiement en plusieurs fois
Virement instantané
- Carte de crédit
Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Astuce : Toutes les méthodes de paiement disponibles vous seront également affichées lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
Raisons possibles pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible
- L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une station de colis DHL, cela peut également, dans de rares cas, exclure le paiement par facture.
- La combinaison nom et adresse n'a pas pu être trouvée. Cela peut arriver en cas de fautes de frappe, de déménagement, de mariage ou de changement de commune.
- Un montant reste dû pour une autre commande – ce qui signifie parfois simplement qu'un virement n'a pas encore été crédité sur notre compte ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré.
- Comme d'autres plateformes et boutiques, nous nous aidons d'agences de crédit indépendantes pour évaluer votre solvabilité. Leurs données peuvent dans certains cas entraîner l'impossibilité de payer par facture lors de votre commande.
- Pour une précommande, l'achat à crédit ne peut malheureusement pas être proposé en raison des délais.
- Pour nos clients suisses, nous ne pouvons malheureusement pas proposer Klarna comme mode de paiement.
- Vérifie s'il y a des commandes en cours et règle-les. Si les informations de ton adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, tu peux les modifier avant de finaliser ta commande.
- Merci de comprendre que notre service client ne peut pas activer une méthode de paiement si elle ne t'est pas proposée.
- De même, nos agents du service client ne peuvent pas voir pourquoi tu ne peux pas commander avec ta méthode de paiement préférée. La protection de tes données prime ici aussi.
- Nous vérifions à chaque commande quelles méthodes de paiement nous pouvons proposer. Il se peut donc que ta méthode de paiement soit à nouveau disponible lors de ta prochaine commande.
- Si toutes les méthodes de paiement ne te sont pas proposées, tu peux néanmoins profiter de tous nos autres services et avantages.
Utiliser un code de réduction
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Lors du paiement, vous trouverez le champ « Code de réduction » – c’est ici que vous saisissez votre code.
Veuillez faire attention à l’orthographe exacte (majuscules/minuscules, caractères spéciaux).
Si votre code ne fonctionne pas :
Vérifiez d’abord s’il est toujours valide.
Si malgré tout il n’est pas accepté, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement à support@leslunes.de. Nous vous aiderons immédiatement.
Raisons typiques pour lesquelles un code ne fonctionne pas :
- Le code a déjà été utilisé.
- Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou articles en solde.
- Votre panier ne remplit pas les conditions requises (par exemple, montant minimum de commande).
- La période de validité du code est expirée.
Recevoir un cadeau gratuit
Parfois, nous vous offrons un cadeau gratuit avec votre commande.
Condition : le montant de votre commande doit atteindre le seuil minimum prévu (après application du code de réduction).
Si vous retournez un article et que le montant passe en dessous de ce seuil, vous devez également renvoyer le cadeau gratuit.
Conseil : Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous simplement – nous verrons ensemble comment vous assurer de recevoir votre cadeau ou votre réduction.
Faites vos achats maintenant et utilisez votre code de réduction
Vous avez plusieurs options pour suivre le statut actuel de votre commande :
Confirmation d'expédition par e-mail
Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Votre compte client
Dans votre compte client Les Lunes, vous pouvez à tout moment consulter un aperçu de toutes vos commandes. Vous y verrez si votre commande a déjà été expédiée ou est encore en cours de traitement.
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement à tout moment – même après coup.
Conseil : Si vous avez un doute ou si votre lien de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous simplement à support@leslunes.de. Nous vérifierons volontiers le statut pour vous.
En principe, tu peux nous communiquer des demandes de modification de ta commande tant qu'elle n'est pas encore en cours de traitement.
Nous ne pouvons rien te promettre ici, car de nombreuses étapes sont automatisées chez nous – mais nous faisons de notre mieux pour réaliser tes souhaits.
Voici comment procéder :
Ouvre notre formulaire de contact et choisis la raison « Modifier la commande ».
Communique-nous tes demandes de modification.
Si la modification est encore possible, tu recevras une confirmation par e-mail.
Si ta commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications – mais bien sûr, tu peux retourner ou échanger les articles facilement après réception.
Et si tu n'es pas sûr : écris-nous simplement directement à support@leslunes.de. Nous verrons ensemble ce qui est possible.
Oui, nous livrons également en Suisse. La livraison coûte 7,90 CHF et est gratuite à partir de 99 CHF.
Problème avec la commande
Si vous ne souhaitez pas accepter votre colis, vous avez deux options :
Directement à la livraison :
Dites simplement au livreur DHL que vous refusez la réception.
Numériquement via le suivi :
Dès que vous avez votre code de suivi DHL, vous pouvez refuser la réception numériquement en saisissant votre code postal dans le suivi. DHL ne livrera pas alors le colis et le renverra directement chez nous.
Dès que le colis arrive chez nous, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Vous n’avez rien d’autre à faire – nous nous occupons du reste.
Lorsqu'un colis nous est retourné, c'est généralement pour ces raisons :
- le refus de réception,
- le colis n'a pas été retiré à temps en boutique,
- ou l'adresse n'a pas pu être trouvée.
Voici comment cela se passe :
Dès que le colis nous est retourné, nous t'informons par e-mail.
Ton argent te sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initialement choisi.
Si tu souhaites tout de même recevoir la commande, contacte-nous à support@leslunes.de - nous nous occupons du renvoi de ta commande.
Nous sommes désolés si votre commande vous parvient incomplète. Bien sûr, nous nous assurons que vous receviez rapidement l'article manquant.
Voici comment procéder :
Veuillez d'abord vérifier votre confirmation d'expédition – parfois, nous envoyons les commandes en livraisons partielles.
Si l'article manque vraiment, veuillez prendre une photo du contenu du colis et de l'étiquette d'expédition.
Contactez-nous dans un délai maximum de 5 jours via le formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Nous vérifierons immédiatement la situation avec notre partenaire logistique et veillerons à ce que l'article manquant vous soit envoyé dans les plus brefs délais.
Bon à savoir : Si votre colis a été endommagé par DHL, vous trouverez plus d'informations dans l'article «Mon colis est endommagé - que dois-je faire ? ».
N'hésitez pas à nous contacter immédiatement – nous souhaitons que vous receviez votre commande complète et sans souci.
Nous sommes désolés si un article incorrect vous a été envoyé – cela ne devrait bien sûr pas arriver.
Voici comment procéder :
Veuillez prendre une photo de l'article incorrect.
Contactez notre support à support@leslunes.de et envoyez-nous directement la photo.
Nous vous enverrons une étiquette de retour et veillerons à ce que vous receviez l'article correct dans les plus brefs délais.
Nous souhaitons que vous puissiez tenir votre pièce préférée correcte en main aussi simplement que possible.
Nous savons à quel point il est frustrant lorsqu'un colis se fait attendre.
Voici comment procéder :
Veuillez d'abord vérifier votre confirmation d'expédition – vous y trouverez le lien de suivi DHL.
Parfois, DHL met quelques heures à mettre à jour le suivi de l'envoi.
Si rien ne bouge après quelques jours, veuillez nous contacter à support@leslunes.de. Nous lancerons alors une enquête auprès de DHL.
Ne vous inquiétez pas : nous ne vous laisserons pas tomber et veillerons à ce que vous receviez votre commande.
Nous sommes désolés si votre colis n'arrive pas en parfait état. Bien sûr, nous veillons à ce que vous receviez votre commande sans problème.
1. Refuser la réception
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous pouvez refuser la réception directement auprès du livreur DHL. Veuillez nous en informer rapidement par mail à support@leslunes.de afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous.
2. Colis accepté mais endommagé
Si vous avez déjà accepté le colis, voici ce qu'il faut faire :
- Le livreur DHL doit noter le dommage dans le système.
- En cas d'articles manquants, vous devez déposer une réclamation directement auprès de DHL dans les 7 jours.
- Veuillez également nous écrire à support@leslunes.de. Nous vous enverrons un formulaire pour remplacer les articles manquants dans les plus brefs délais.
Et si vous avez un doute : contactez simplement notre équipe support à tout moment. Nous vous aiderons immédiatement et trouverons la meilleure solution pour vous.
Livraison et expédition
Tout sur la livraison
Oui, nous livrons dans l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.
Pays de l’UE : l’expédition est assurée par DHL et prend environ 3 à 6 jours ouvrés.
Suisse : l’expédition est assurée par DHL et prend environ 3 à 7 jours ouvrés.
Malheureusement, nous ne livrons pas en Finlande, en Suède, en Norvège, en Islande ni dans d’autres pays hors de l’UE.
Tu trouveras un aperçu détaillé des frais et délais de livraison sous « Frais et délais de livraison par pays ».
Nous n'offrons actuellement pas de livraison express.
Nous expédions en Allemagne avec DHL et Hermes ou avec les prestataires mentionnés dans les options de livraison.
Si votre commande est très urgente, veuillez nous contacter à support@leslunes.de – nous vérifierons ensemble s'il est possible de vous aider individuellement.
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois de notre part une confirmation d'expédition par e-mail.
Tu y trouveras le lien de suivi DHL/Hermes – ainsi, tu peux à tout moment voir où se trouve ton colis.
Comment ça marche :
Ouvre la confirmation d'expédition dans ta boîte mail.
Clique sur le lien de suivi – tu seras directement redirigé vers le suivi DHL ou Hermes.
Tu y verras toutes les étapes actuelles jusqu'à la livraison.
Astuce : Avec l'application gratuite DHL, tu peux suivre ton envoi encore plus facilement, activer les notifications et configurer les options de livraison (par exemple, chez un voisin, en point relais).
Bon à savoir : Il peut s'écouler quelques heures après la réception de la confirmation d'expédition avant que ton colis soit visible dans le suivi DHL (Hermes).
Si le lien ne fonctionne pas ou si tu n'as pas reçu de confirmation, contacte-nous à support@leslunes.de – nous t'aiderons immédiatement.
Prestataires de livraison
Allemagne : Nous expédions avec DHL et Hermes.
Autriche, France et autres pays : Livraison avec DHL.
Stations de colis (uniquement en Allemagne)
Vous pouvez également faire livrer votre commande à une station de colis DHL.
Important pour la saisie correcte de l'adresse :
Rue & numéro = numéro de la station de colis
Complément d'adresse = votre numéro postal (numéro client DHL)
Si ces informations manquent, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Bon à savoir : Si vous avez un doute sur la validité de votre adresse, n'hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Commandez maintenant et choisissez votre livraison souhaitée
Délais de livraison
Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans ta confirmation de commande par e-mail - ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.
Dès que ton colis est en route, tu reçois une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Si la livraison devait exceptionnellement prendre plus de temps, nous t'en informerions bien entendu par e-mail.
Pourquoi cela peut-il parfois prendre plus de temps ?
Nous ne produisons pas en masse, mais nous nous basons sur la demande réelle.
Certains styles sont fabriqués en petites quantités, voire à la main.
Dans certains cas, cela peut entraîner des délais de livraison un peu plus longs - en contrepartie, tu reçois une pièce fabriquée avec soin.
Pour toi, cela signifie : nous produisons en fonction de la demande plutôt que de constituer des stocks.
Et si tu as l'impression que ta commande met trop de temps à arriver, n'hésite pas à nous contacter : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement son statut pour toi.
Frais de port et délais de livraison par pays
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils permettant de bénéficier de la livraison gratuite et des délais de livraison estimés :
Région/Pays : Allemagne
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 3,90 €
Livraison gratuite dès : 99 €
Délai de livraison* : env. 3 à 5 jours ouvrés
*Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon l’article et la saison.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Si le délai vous semble trop long, n’hésitez pas à nous contacter : support@leslunes.de.
DHL, 7,90 CHF, gratuit dès 99 CHF, environ 3–7 jours ouvrés.
Tu trouveras ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils de livraison gratuite et des délais de livraison estimés :
Région/Pays : Autriche, Pays-Bas, Luxembourg
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 4,90 €
Livraison gratuite à partir de : 99 €
Délai de livraison* : env. 3–5 jours ouvrés
*Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon l’article et la saison.
Dès que ton colis est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Si le délai te semble trop long, n’hésite pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Tu trouveras ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils de livraison gratuite et des délais de livraison estimés :
Région/Pays : Belgique, France, Italie, Espagne
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 3,90 €
Gratuits à partir de : 99 €
Délai de livraison* : 3–5 jours ouvrés
Dès que ton colis est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Si le délai te semble trop long, n’hésite pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Tu trouveras ici un aperçu de nos frais de livraison actuels, des seuils à partir desquels la livraison est gratuite et des délais de livraison estimés :
Région/Pays : Pologne, Danemark, Irlande, Portugal, Grèce, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre
Transporteur : DHL
Frais de livraison : 4,90 € (Pologne : 17 PLN)
Livraison gratuite à partir de : 99 € (Pologne : 350 PLN)
Délai de livraison* : environ 3 à 5 jours ouvrés
*Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon l’article et la saison.
Dès que ton colis est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Si le délai te semble trop long, n’hésite pas à nous contacter : support@leslunes.de.
Problème avec la livraison
En principe, vous pouvez modifier votre adresse de livraison – aussi longtemps que votre commande n’est pas encore en cours de traitement.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous via le formulaire de contact et choisissez « Modifier la commande ».
- Communiquez-nous la nouvelle adresse.
- Si la modification est encore possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Merci de votre compréhension : dès que votre colis est en cours de traitement ou en route, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Il peut parfois y avoir des raisons pour lesquelles ta livraison prend plus de temps :
- Forte demande (par exemple après un lancement ou une promotion)
- Jours fériés ou week-ends
- Conditions météorologiques ou de transport chez DHL
- Production en petites séries
Nous te remercions de comprendre qu’il nous faut parfois un peu plus de temps, car nous ne faisons pas de surproduction - tu recevras ainsi une pièce fabriquée avec soin.
Si tu as l’impression que cela prend trop de temps, contacte-nous : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande.
Ne vous inquiétez pas – si vous n'êtes pas là, DHL s'assure que votre colis vous parvienne quand même.
Voici ce qui se passe généralement :
Carte de notification : Le livreur DHL laisse une carte avec toutes les informations.
Voisinage : Votre colis peut également être déposé chez un voisin.
Agence ou consigne automatique : Si personne n'est présent, votre colis est déposé dans l'agence DHL ou la consigne automatique la plus proche. Vous pouvez le récupérer dans un délai de 7 jours ouvrables.
Options de livraison : Via le lien de suivi ou l'application DHL, vous pouvez souvent programmer une nouvelle livraison ou choisir un lieu de dépôt souhaité.
Bon à savoir : Lorsque vous voyez votre envoi dans le suivi DHL, vous pouvez facilement ajuster vos options de livraison en entrant votre code postal.
Si vous ne trouvez pas votre envoi ou rencontrez des problèmes pour le récupérer, contactez-nous à tout moment : support@leslunes.de.
Retour
Tout sur les retours
Bien sûr, tu peux facilement nous retourner les articles qui ne te vont pas ou ne te plaisent pas.
Voici ce que tu dois savoir sur les retours :
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
Tu peux essayer l’article comme tu le ferais en magasin.
Tout dommage ou toute perte de valeur allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article peut entraîner un remboursement partiel.
Merci d’en prendre soin (par exemple, en évitant le maquillage, le parfum et les cheveux) afin que nous puissions te rembourser la totalité du montant.
Frais de retour :
Les retours depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse et le Liechtenstein sont gratuits.
Comment procéder :
- Rends-toi sur notre portail de retours.
- Crée ton étiquette de retour personnalisée.
- Dépose ton colis au point de dépôt et conserve le reçu jusqu’à ce que nous ayons confirmé la réception de ton retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons automatiquement sur le moyen de paiement initial (déduction faite des frais de retour).
Dès que ton retour est arrivé dans notre centre logistique et a été vérifié, nous te rembourserons automatiquement le montant via le moyen de paiement initialement choisi.
Voici comment cela se passe :
Ton retour nous parvient et est traité par notre équipe.
Le montant du remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ton achat.
Tu recevras une confirmation distincte par e-mail à ce sujet, avec tous les détails.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous souhaitons traiter ton retour aussi rapidement que possible.
Voici les délais habituels :
La livraison de ton retour à notre centre logistique prend 3 à 5 jours ouvrables, selon DHL.
Dès que ton colis nous est parvenu, le contrôle et le traitement de ton retour prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Pour des raisons liées au traitement par DHL, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires après la confirmation de la réception de la marchandise pour recevoir la confirmation.
Le délai de traitement maximal est d’environ 6 à 10 jours au total.
Selon le prestataire de paiement (par exemple, carte bancaire, PayPal, Klarna), quelques jours supplémentaires peuvent s’écouler avant que le montant apparaisse sur ton compte.
Réponse de notre part :
Tu recevras une confirmation distincte par e-mail dès que ton retour sera traité.
Tu trouveras également toutes les informations concernant ton remboursement dans cet e-mail.
Si nous ne t’avons pas répondu après plus de 10 jours, contacte-nous à l’adresse suivante : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut pour toi.
Nous souhaitons traiter votre retour le plus rapidement possible.
Voici les délais habituels :
La livraison de votre retour à notre centre logistique prend généralement 3 à 5 jours ouvrés avec DHL.
Dès réception de votre colis, le contrôle et le traitement de votre retour prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Pour des raisons liées au fonctionnement de DHL, comptez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires après la confirmation de la réception de votre colis avant de recevoir la confirmation.
Le délai de traitement maximal est d’environ 6 à 10 jours.
Notre réponse :
Vous recevrez une confirmation distincte par e-mail une fois votre retour traité.
Vous trouverez également toutes les informations concernant votre remboursement dans cet e-mail.
Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part après plus de 10 jours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@leslunes.de. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre retour.
Si un article vous conviendrait mieux dans une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez facilement l’échanger.
Comment procéder :
- Rendez-vous sur notre portail de retours.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer.
- Indiquez la taille ou la couleur dans laquelle vous souhaitez recevoir l’article à la place.
- Renvoyez-nous l’article qui ne vous convient pas.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons automatiquement l’article souhaité.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant de votre achat.
Problème avec le retour
Nous ajoutons parfois un petit cadeau (cadeau gratuit) à votre commande. En cas de retour, quelques règles simples s’appliquent :
Si vous renvoyez votre commande ou une partie de celle-ci et que le montant de votre commande passe sous le seuil requis pour recevoir le cadeau gratuit, merci de nous le retourner également.
Si la valeur de vos articles conservés reste supérieure au montant minimum requis, vous pouvez bien sûr garder votre cadeau gratuit.
Exemple :
Vous avez commandé pour 120 € et reçu un cadeau gratuit (offert à partir de 100 € d’achat).
Si vous renvoyez des articles d’une valeur de 40 €, le montant de vos achats restants est de 80 € → vous devez retourner le cadeau gratuit.
Si vous ne retournez que des articles d’une valeur de 10 €, le montant de vos achats restants est de 110 € → vous pouvez garder le cadeau gratuit.
Si vous ne savez pas si vous devez retourner votre cadeau gratuit, n’hésitez pas à nous écrire à support@leslunes.de. Nous vous aiderons tout de suite.
Si tu as payé avec la facture Klarna, voici quelques points à prendre en compte :
Voici comment procéder :
Merci de toujours signaler également ton retour dans ton portail Klarna .
Ton délai de paiement sera ainsi automatiquement suspendu jusqu’à la fin du retour.
Pendant cette période, tu ne recevras aucune nouvelle demande de paiement de Klarna.
Tu trouveras également tous les détails dans l’e-mail de Klarna contenant ta facture.
À noter : si tu ne signales pas ton retour à Klarna dans les délais, des frais de rappel peuvent s’appliquer, que nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge.
Si tu ne sais pas comment signaler ton retour sur le portail Klarna, nous serons ravis de t’aider : support@leslunes.de.
Nous sommes désolés si ta commande arrive incomplète. Bien sûr, nous nous occupons de t'envoyer rapidement l'article manquant.
Voici comment procéder :
Vérifie d'abord ta confirmation d'expédition – parfois, nous envoyons les commandes en livraisons partielles.
Si l'article manque vraiment, prends s'il te plaît une photo du contenu du colis et de l'étiquette d'expédition.
Contacte-nous dans un délai maximum de 5 jours via le formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Nous vérifierons immédiatement la situation avec notre partenaire logistique et veillerons à ce que l'article manquant te soit envoyé au plus vite.
Bon à savoir : Si ton colis a été endommagé par DHL, tu trouveras plus d'informations dans l'article « Mon colis est endommagé - que faire ? ».
N'hésite pas à nous contacter immédiatement – nous voulons que tu reçoives ta commande complète et sans souci.
Nous sommes désolés si un article arrive endommagé, sale ou avec un défaut de fabrication. Bien sûr, nous nous en occupons immédiatement.
Voici comment fonctionne une réclamation :
Veuillez prendre une photo de l'article concerné.
Contactez-nous via notre formulaire de contact (motif : « Réclamation ») ou directement par mail à support@leslunes.de.
Merci de ne renvoyer l'article qu'après avoir reçu une réponse de notre service client.
Bon à savoir :
Si le dommage ou le défaut de fabrication est visible sur la photo et n'a pas été causé par vous, vous recevrez bien sûr un remplacement gratuit dès que le retour sera arrivé chez nous.
Si un article de votre commande manque dans le colis, veuillez également contacter immédiatement notre support – nous trouverons ensemble une solution.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait à chaque commande – n’hésitez donc pas à nous contacter.
Votre compte client
Tout sur le compte client
Votre compte client personnel Les Lunes est votre espace pour tout ce qui concerne vos commandes et avantages.
Voici ce que vous pouvez faire dans votre compte client :
Consulter les commandes : Vue d'ensemble de toutes les commandes en cours et passées.
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Gérer les adresses : Modifier ou enregistrer facilement les adresses de livraison et de facturation.
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Retours & échanges : Accès rapide au portail de retours.
Bon à savoir :
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Vous pouvez aussi commander chez nous sans compte – mais avec un compte, vous avez une vue d'ensemble complète
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Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande dans votre compte client Les Lunes :
Voici comment faire :
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Allez dans la section Commandes.
Vous y trouverez :
- votre statut de paiement
- la date de la commande
- le statut de livraison
- le montant payé et votre numéro de commande
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Voici comment faire :
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- modifier des adresses existantes,
- ajouter de nouvelles adresses de livraison,
- définir une adresse comme adresse par défaut.
Pour définir une adresse par défaut, cochez simplement la case « Définir comme adresse par défaut » dans le formulaire d’adresse.
Remarque : les modifications dans le compte client s’appliquent uniquement aux commandes futures. Si vous souhaitez modifier une adresse pour une commande déjà passée, toutes les informations se trouvent dans l’article « Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ? ».
Problème avec le compte client
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