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Bestellen und Bezahlen
Alles zum Thema Bestellungen
Bestellen bei uns ist ganz einfach:
Lieblingsstücke auswählen
Wähle deine Artikel in der gewünschten Farbe und Größe und lege sie in den Warenkorb.
Checkout ausfüllen
Gehe die einzelnen Schritte des Checkouts durch und trage deine Daten ein.
Bestätigung erhalten
Nach Abschluss bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Details per E-Mail. Achte bitte darauf, mit welcher E-Mail-Adresse du bestellst – an diese senden wir auch deine Versandbestätigung.
Wichtig zu wissen: Sobald deine Bestellung in unserem Logistikzentrum in Bearbeitung ist, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.
Wenn du dir unsicher bist oder Fragen hast, melde dich gerne jederzeit bei uns unter support@leslunes.de – wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
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- Klarna (Rechnung & Ratenzahlung)
Dein Zahlungsziel startet erst mit der Versandbestätigung.
Du hast dann 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen.
Wenn du eine Retoure anmeldest, wird dein Zahlungsziel bei Klarna pausiert, bis wir die Retoure bearbeitet haben.
Nach Bestätigung wird das Zahlungsziel aufgelöst und du erhältst eine separate E-Mail von Klarna.
- PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung
Der Betrag wird direkt beim Kaufabschluss abgebucht.
Tipp: Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zu deiner Zahlungsart hast, melde dich jederzeit bei unserem Support-Team.
Bei uns kannst du bequem aus verschiedenen Zahlungsarten wählen:
- Klarna (nicht verfügbar in Frankreich)
Kauf auf Rechnung
Ratenzahlung
Sofortüberweisung
- Kreditkarte
Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Tipp: Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir auch im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist
- Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
- Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
- Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
- Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
- Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
- Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.
- Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen, und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.
- Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.
- Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.
- Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.
- Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.
Rabattcode einlösen
Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
Im Checkout findest du das Feld „Rabattcode“ – hier trägst du deinen Code ein.
Achte bitte genau auf die Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen).
Falls dein Code nicht funktioniert:
Überprüfe zuerst, ob er noch gültig ist.
Sollte er trotzdem nicht angenommen werden, melde dich gerne über unser Kontaktformular oder schreib uns direkt an support@leslunes.de. Wir helfen dir sofort weiter.
Typische Gründe, warum ein Code nicht funktioniert:
- Der Code wurde bereits verwendet.
- Er ist nicht kombinierbar mit anderen Aktionen oder Sale-Artikeln.
- Dein Warenkorb erfüllt die Voraussetzungen (z. B. Mindestbestellwert) nicht.
- Die Laufzeit des Codes ist abgelaufen.
Free Gift erhalten
Manchmal schenken wir dir zu deiner Bestellung ein Free Gift.
Voraussetzung: Dein Bestellwert erreicht den dafür vorgesehenen Mindestbetrag (nach Anwendung des Rabattcodes).
Wenn du etwas retournierst und dadurch unter diesen Betrag fällst, musst du das Free Gift bitte ebenfalls zurückschicken.
Tipp: Sollte dir etwas unklar sein, melde dich einfach bei uns – wir schauen gemeinsam, wie du dein Geschenk oder den Rabatt sicher bekommst.
Du hast mehrere Möglichkeiten, den aktuellen Status deiner Bestellung zu verfolgen:
Versandbestätigung per E-Mail
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Dein Kundenkonto
In deinem Les Lunes Kundenkonto findest du jederzeit eine Übersicht über alle deine Bestellungen. Dort siehst du, ob deine Bestellung schon verschickt wurde oder noch in Bearbeitung ist.
Falls du noch kein Konto hast, kannst du es jederzeit kostenfrei erstellen – auch nachträglich.
Tipp: Wenn du dir unsicher bist oder dein Tracking-Link nicht funktioniert, melde dich einfach bei uns unter support@leslunes.de. Wir prüfen den Status gerne für dich.
Grundsätzlich kannst du uns Änderungswünsche zu deiner Bestellung mitteilen, solange sie noch nicht in Bearbeitung ist.
Wir können dir hier nichts versprechen, da viele Schritte bei uns automatisiert laufen – aber wir geben unser Bestes, deine Wünsche noch umzusetzen.
So gehst du vor:
Öffne unser Kontaktformular und wähle den Grund „Bestellung ändern“.
Teile uns deine Änderungswünsche mit.
Falls die Änderung noch möglich ist, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Sollte deine Bestellung schon im Versand sein, können wir leider keine Änderungen mehr machen – aber natürlich kannst du die Artikel nach Erhalt unkompliziert retournieren oder umtauschen.
Und wenn du dir unsicher bist: Schreib uns einfach direkt an support@leslunes.de. Wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
Derzeit liefern wir noch nicht in die Schweiz – wir arbeiten aber daran, unseren Versand in Zukunft auszuweiten.
Falls du Fragen hast: Schreib uns jederzeit an support@leslunes.de – wir sind gerne für dich da.
Probleme mit der Bestellung
Wenn du dein Paket nicht annehmen möchtest, hast du zwei Möglichkeiten:
Direkt bei der Zustellung:
Sage dem DHL-Boten einfach, dass du die Annahme verweigerst.
Digital per Tracking:
Sobald du deinen DHL-Tracking-Code hast, kannst du im Tracking mit Eingabe deiner Postleitzahl die digitale Annahme verweigern. DHL stellt dann nicht zu und schickt das Paket direkt an uns zurück.
Sobald das Paket bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Du musst nichts weiter tun – wir kümmern uns um den Rest.
Wenn ein Paket an uns zurückgeht, gibt es meist diese Gründe:
- die Annahme wurde verweigert,
- das Paket wurde nicht rechtzeitig in der Filiale abgeholt,
- oder die Adresse konnte nicht gefunden werden.
So läuft es ab:
Sobald das Paket wieder bei uns eingeht, informieren wir dich per E-Mail.
Dein Geld wird dir automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet.
Falls du die Bestellung trotzdem haben möchtest, melde dich bitte bei uns unter support@leslunes.de - wir kümmern uns um den Neuversand deiner Bestellung.
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung unvollständig bei dir ankommt. Natürlich kümmern wir uns darum, dass du deinen fehlenden Artikel schnell erhältst.
So gehst du vor:
Prüfe bitte zuerst deine Versandbestätigung – manchmal versenden wir Bestellungen in Teillieferungen.
Falls der Artikel wirklich fehlt, mache bitte ein Foto vom Paketinhalt und Versandlabel.
Melde dich bei uns innerhalb von maximal 5 Tagen über das Kontaktformular (Grund: „Reklamation“) oder direkt per Mail an support@leslunes.de.
Wir prüfen den Vorgang sofort mit unserem Logistikpartner und sorgen dafür, dass dir der fehlende Artikel schnellstmöglich zugesendet wird.
Gut zu wissen: Falls dein Paket von DHL beschädigt wurde, findest du weitere Infos im Artikel „Mein Paket ist beschädigt - was soll ich tun?“.
Zögere bitte nicht, uns sofort zu kontaktieren – wir möchten, dass du deine Bestellung vollständig und ohne Sorgen erhältst.
Es tut uns leid, wenn dir einmal der falsche Artikel zugeschickt wurde – das sollte natürlich nicht passieren.
So gehst du vor:
Mache bitte ein Foto von dem falschen Artikel.
Melde dich bei unserem Support unter support@leslunes.de und schicke uns das Foto direkt mit.
Wir senden dir ein Retourenlabel zu und sorgen dafür, dass du den richtigen Artikel schnellstmöglich erhältst.
Wir möchten, dass du so unkompliziert wie möglich dein richtiges Lieblingsstück in den Händen hältst.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn ein Paket auf sich warten lässt.
So gehst du vor:
Prüfe bitte zuerst deine Versandbestätigung – dort findest du den DHL-Tracking-Link.
Manchmal braucht DHL ein paar Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist.
Sollte sich nach einigen Tagen nichts tun, kontaktiere uns bitte unter support@leslunes.de. Wir starten dann eine Nachforschung bei DHL.
Keine Sorge: Wir lassen dich nicht hängen und kümmern uns darum, dass du deine Bestellung erhältst.
Es tut uns leid, wenn dein Paket nicht in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Natürlich kümmern wir uns darum, dass du deine Bestellung problemlos erhältst.
1. Annahme verweigern
Wenn das Paket schon bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, kannst du die Annahme direkt beim DHL-Fahrer verweigern. Bitte informiere uns kurz per Mail an support@leslunes.de, damit wir alles Weitere für dich in die Wege leiten.
2. Paket angenommen, aber beschädigt
Falls du das Paket bereits angenommen hast, gilt:
- Der DHL-Bote sollte den Schaden im System vermerken.
- Fehlen Artikel, musst du innerhalb von 7 Tagen eine Reklamation direkt bei DHL einreichen.
- Schreib uns bitte zusätzlich an support@leslunes.de. Wir schicken dir dann ein Formular, damit wir die fehlenden Artikel schnellstmöglich ersetzen können.
Und falls du dir unsicher bist: Melde dich jederzeit einfach direkt bei unserem Support-Team. Wir helfen dir sofort weiter und finden die beste Lösung für dich.
Lieferung und Versand
Alles zum Thema Versand
Ja – wir versenden in viele Länder innerhalb und außerhalb der EU.
EU-Länder: Versand erfolgt mit DHL, Dauer ca. 3–6 Werktage.
Nicht-EU (z. B. Norwegen): Versand erfolgt mit DHL Dauer ca. 3–7 Werktage.
Rest der Welt: Versand per DHL, Dauer ca. 7–14 Werktage.
Detaillierte Übersicht zu Versandkosten & Lieferzeiten findest du hier: „Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten bei Les Lunes?“
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.
Wir versenden in Deutschland mit DHL und Hermes bzw. mit den in den Versandoptionen genannten Dienstleistern.
Falls deine Bestellung sehr dringend ist, melde dich bitte bei uns unter support@leslunes.de – wir prüfen gemeinsam, ob es eine Möglichkeit gibt, dich individuell zu unterstützen.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin findest du den Tracking-Link von DHL/Hermes – so kannst du jederzeit sehen, wo dein Paket gerade ist.
So funktioniert’s:
Öffne die Versandbestätigung in deinem Postfach.
Klicke auf den Tracking-Link – du wirst direkt zur Sendungsverfolgung von DHL oder Hermes weitergeleitet.
Dort siehst du alle aktuellen Schritte bis zur Zustellung.
Tipp: Mit der kostenlosen DHL App kannst du deine Sendung noch einfacher verfolgen, Benachrichtigungen aktivieren und Zustelloptionen (z. B. Nachbar, Packstation) einstellen.
Gut zu wissen: Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung ein paar Stunden dauern, bis dein Paket im DHL (Hermes) Tracking sichtbar ist.
Falls der Link einmal nicht funktioniert oder du keine Bestätigung erhalten hast, melde dich bitte bei uns unter support@leslunes.de – wir helfen dir sofort weiter.
Versanddienstleister
Deutschland: Wir versenden mit DHL und Hermes.
Österreich, Frankreich und andere Länder: Versand mit DHL.
Packstationen (nur Deutschland)
Du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen.
Wichtig für die richtige Adresseingabe:
Straße & Hausnummer = Nummer der Packstation
Adresszusatz = deine Postnummer (DHL-Kundennummer)
Fehlen diese Angaben, geht dein Paket automatisch an uns zurück.
Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, ob deine Adresse korrekt angegeben ist, melde dich gerne bei uns: support@leslunes.de.
Lieferzeiten
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Sollte es einmal länger dauern, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Warum kann es manchmal länger dauern?
Bei Les Lunes möchten wir verantwortungsvoll und nachhaltig produzieren.
Wir produzieren nicht auf Masse, sondern orientieren uns an echter Nachfrage.
Manche Styles werden in kleineren Stückzahlen oder sogar in Handarbeit gefertigt.
Dadurch kann es in Einzelfällen zu etwas längeren Lieferzeiten kommen – dafür erhältst du ein Stück, das mit Sorgfalt und bewusstem Ressourceneinsatz entstanden ist.
Für dich bedeutet das: Weniger Überproduktion, keine Vernichtung von Ware – und Mode, die mit gutem Gefühl getragen werden kann.
Und falls du das Gefühl hast, dass deine Bestellung zu lange unterwegs ist, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de. Wir prüfen den Status sofort für dich.
Versandkosten und Lieferzeiten pro Land
Hier findest du eine Übersicht zu unseren aktuellen Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und den voraussichtlichen Lieferzeiten:
Region/Land: Deutschland
Carrier: DHL / Hermes
Versandkosten: 5,90 € / 4,90 €
Kostenlos ab: 99 €
Lieferzeit*: ca. 2–3 Werktage
*Lieferzeiten können je nach Artikel und Saison leicht variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Sollte es dir zu lange vorkommen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de.
Hier findest du eine Übersicht zu unseren aktuellen Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und den voraussichtlichen Lieferzeiten:
Region/Land: Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg
Carrier: DHL
Versandkosten: 6,90 €
Kostenlos ab: 99 €
Lieferzeit*: ca. 3–5 Werktage
*Lieferzeiten können je nach Artikel und Saison leicht variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Sollte es dir zu lange vorkommen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de.
Hier findest du eine Übersicht zu unseren aktuellen Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und den voraussichtlichen Lieferzeiten:
Region/Land: Frankreich, Italien, Spanien
Carrier: DHL
Versandkosten: 9,90 €
Kostenlos ab: 99 €
Lieferzeit*: ca. 3–5 Werktage
*Lieferzeiten können je nach Artikel und Saison leicht variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Sollte es dir zu lange vorkommen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de.
Hier findest du eine Übersicht zu unseren aktuellen Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und den voraussichtlichen Lieferzeiten:
Region/Land: Polen, Norwegen, Dänemark, Schweden, Griechenland, Island, Ungarn, Liechtenstein, Kroatien, Estland
Carrier: DHL
Versandkosten: 15,90 €
Kostenlos ab: 159 €
Lieferzeit*: ca. 3–5 Werktage
*Lieferzeiten können je nach Artikel und Saison leicht variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Sollte es dir zu lange vorkommen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de.
Hier findest du eine Übersicht zu unseren aktuellen Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand und den voraussichtlichen Lieferzeiten:
Region/Land: Rest der Welt
Carrier: DHL
Versandkosten: 39,90 €
Kostenlos ab: -
Lieferzeit*: ca. 7–14 Werktage
*Lieferzeiten können je nach Artikel und Saison leicht variieren.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Sollte es dir zu lange vorkommen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@leslunes.de.
Probleme mit dem Versand
Grundsätzlich kannst du deine Lieferadresse ändern – solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.
So funktioniert’s:
- Melde dich über das Kontaktformular bei uns und wähle „Bestellung ändern“.
- Teile uns die neue Adresse mit.
- Falls die Änderung noch möglich ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte hab Verständnis: Sobald dein Paket in Bearbeitung oder unterwegs ist, können wir die Adresse nicht mehr anpassen.
Manchmal kann es Gründe geben, warum deine Lieferung länger braucht:
- Hohe Nachfrage (z. B. nach einem Launch oder Sale)
- Feiertage oder Wochenenden
- Wetter- oder Transportbedingungen bei DHL
- Nachhaltige Produktion in Kleinserien
Bitte hab Verständnis, dass wir manchmal ein wenig mehr Zeit brauchen, weil wir keine Überproduktion machen – dafür erhältst du ein bewusst gefertigtes Stück.
Wenn du das Gefühl hast, dass es zu lange dauert, melde dich bitte bei uns: support@leslunes.de. Wir prüfen sofort den Status deiner Bestellung.
Keine Sorge – wenn du einmal nicht da bist, stellt DHL sicher, dass dein Paket trotzdem bei dir ankommt.
Das passiert in der Regel:
Benachrichtigungskarte: Der DHL-Bote hinterlässt eine Karte mit allen Infos.
Nachbarschaft: Dein Paket kann auch bei einem Nachbarn abgegeben werden.
Filiale oder Packstation: Wird niemand angetroffen, geht dein Paket in die nächste DHL-Filiale oder Packstation. Dort kannst du es innerhalb von 7 Werktagen abholen.
Zustelloptionen: Über den Tracking-Link oder die DHL App kannst du oft eine erneute Zustellung oder einen Wunschort festlegen.
Gut zu wissen: Wenn du deine Sendung im DHL-Tracking siehst, kannst du dort mit deiner Postleitzahl ganz einfach deine Zustelloptionen anpassen.
Falls du deine Sendung nicht findest oder Probleme bei der Abholung hast, melde dich bitte jederzeit bei uns: support@leslunes.de.
Retoure
Alles zum Thema Retouren
Natürlich kannst du Artikel, die dir nicht passen oder gefallen, problemlos zurückschicken.
Das solltest du bei der Retoure beachten:
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
Der Artikel sollte ungetragen und ungewaschen sein.
Er darf keine von dir verursachten Beschädigungen haben.
Bitte achte darauf, dass er frei von Verschmutzungen oder Flecken ist (z. B. Make-up, Haare, Staub, Flüssigkeiten).
Kosten für Rücksendungen:
Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich übernehmen wir den Großteil der Kosten.
Dein Anteil: 4,90 € pro Rücksendung.
Der Betrag wird nach Bearbeitung automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
So funktioniert’s:
- Gehe in unser Retourenportal.
- Erstelle dir dein persönliches Rücksendelabel.
- Bringe dein Paket zur Abgabestelle und behalte den Einlieferungsbeleg, bis wir deine Retoure bestätigt haben.
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir dein Geld (abzüglich der Rücksendekosten) automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag automatisch auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
So läuft es ab:
Deine Retoure kommt bei uns an und wird von unserem Team bearbeitet.
Der Rückerstattungsbetrag wird über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf genutzt hast.
Du erhältst dazu eine separate Bestätigung per E-Mail mit allen Details.
Wie lange dauert das?
Wir möchten deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten.
So lange dauert es in der Regel:
Die Zustellung deiner Retoure in unser Logistikzentrum dauert je nach DHL 3–5 Werktage.
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, dauert die Prüfung und Bearbeitung deiner Retoure in der Regel weitere 3–5 Werktage.
DHL-technisch bedingt ist nach bestätigtem Wareneingang mit zusätzlichen 1–2 Werktagen bis zur Zustellung der Bestätigung zu rechnen.
Insgesamt beträgt die maximale Bearbeitungszeit ca. 6–10 Tage.
Je nach Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna) kann es anschließend noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Rückmeldung von uns:
Du erhältst eine separate Bestätigung per E-Mail, sobald deine Retoure abgeschlossen ist.
In dieser Mail findest du auch alle Infos zu deiner Rückerstattung.
Falls du nach mehr als 10 Tagen noch keine Rückmeldung von uns erhalten hast, melde dich bitte bei uns: support@leslunes.de. Wir prüfen den Status sofort für dich.
Wir möchten deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten.
So lange dauert es in der Regel:
Die Zustellung deiner Retoure in unser Logistikzentrum dauert je nach DHL 3–5 Werktage.
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, dauert die Prüfung und Bearbeitung deiner Retoure in der Regel weitere 3–5 Werktage.
DHL-technisch bedingt ist nach bestätigtem Wareneingang mit zusätzlichen 1–2 Werktagen bis zur Zustellung der Bestätigung zu rechnen.
Insgesamt beträgt die maximale Bearbeitungszeit ca. 6–10 Tage.
Rückmeldung von uns:
Du erhältst eine separate Bestätigung per E-Mail, sobald deine Retoure abgeschlossen ist.
In dieser Mail findest du auch alle Infos zu deiner Rückerstattung.
Falls du nach mehr als 10 Tagen noch keine Rückmeldung von uns erhalten hast, melde dich bitte bei uns: support@leslunes.de. Wir prüfen den Status sofort für dich.
Wenn dir ein Artikel in einer anderen Größe oder Farbe besser passen würde, kannst du ihn ganz einfach umtauschen.
So funktioniert’s:
- Gehe in unser Retourenportal.
- Wähle den Artikel aus, den du zurückschicken möchtest.
- Gib an, in welcher Größe oder Farbe du den Artikel stattdessen erhalten möchtest.
- Schicke den nicht passenden Artikel an uns zurück.
Sobald die Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet ist, senden wir dir den gewünschten Artikel automatisch zu.
Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein sollte, informieren wir dich und erstatten dir stattdessen den Kaufbetrag.
Probleme mit der Retoure
Manchmal legen wir deiner Bestellung ein kleines Geschenk (Free Gift) bei – dafür gelten bei einer Retoure ein paar einfache Regeln:
Wenn du deine Bestellung oder Teile davon zurückschickst und dadurch unter den Bestellwert fällst, der Voraussetzung für das Free Gift war, musst du das Geschenk bitte ebenfalls zurücksenden.
Wenn der Kaufwert deiner behaltenen Artikel weiterhin über dem erforderlichen Mindestbetrag liegt, darfst du dein Free Gift selbstverständlich behalten.
Beispiel:
Du hast für 120 € bestellt und ein Free Gift erhalten (Voraussetzung: ab 100 € Bestellwert).
Wenn du Artikel im Wert von 40 € zurückschickst, bleibt dein Kaufwert bei 80 € → Free Gift muss zurück.
Wenn du nur Artikel im Wert von 10 € retournierst, bleibst du bei 110 € → Free Gift darfst du behalten.
Falls du dir unsicher bist, ob dein Free Gift retourniert werden muss, schreib uns gerne: support@leslunes.de. Wir helfen dir sofort weiter.
Wenn du mit Klarna Rechnung bezahlt hast, gibt es ein paar Punkte, die du beachten solltest:
So funktioniert es:
Melde deine Retoure bitte immer auch in deinem Klarna-Portal an.
Dadurch wird dein Zahlungsziel automatisch pausiert, bis die Retoure abgeschlossen ist.
Während dieser Zeit erhältst du keine neue Zahlungsaufforderung von Klarna.
Alle Details dazu findest du auch in der E-Mail von Klarna mit deiner Rechnung.
Wichtig zu wissen:
Falls du unser Retourenlabel nutzt, werden anteilige Rücksendekosten (4,90 €) berechnet – diese musst du direkt an Klarna überweisen.
Bitte beachte: Solltest du die Retoure nicht rechtzeitig bei Klarna anmelden, können Mahnkosten entstehen, die wir leider nicht übernehmen können.
Falls du unsicher bist, wie du die Retoure im Klarna-Portal anmeldest, helfen wir dir gerne weiter: support@leslunes.de.
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung unvollständig bei dir ankommt. Natürlich kümmern wir uns darum, dass du deinen fehlenden Artikel schnell erhältst.
So gehst du vor:
Prüfe bitte zuerst deine Versandbestätigung – manchmal versenden wir Bestellungen in Teillieferungen.
Falls der Artikel wirklich fehlt, mache bitte ein Foto vom Paketinhalt und Versandlabel.
Melde dich bei uns innerhalb von maximal 5 Tagen über das Kontaktformular (Grund: „Reklamation“) oder direkt per Mail an support@leslunes.de.
Wir prüfen den Vorgang sofort mit unserem Logistikpartner und sorgen dafür, dass dir der fehlende Artikel schnellstmöglich zugesendet wird.
Gut zu wissen: Falls dein Paket von DHL beschädigt wurde, findest du weitere Infos im Artikel „Mein Paket ist beschädigt - was soll ich tun?“.
Zögere bitte nicht, uns sofort zu kontaktieren – wir möchten, dass du deine Bestellung vollständig und ohne Sorgen erhältst.
Es tut uns leid, wenn ein Artikel einmal beschädigt, verschmutzt oder mit einem Produktionsfehler bei dir ankommt. Natürlich kümmern wir uns sofort darum.
So funktioniert eine Reklamation:
Mache bitte ein Foto des betroffenen Artikels.
Melde dich über unser Kontaktformular (Grund: „Reklamation“) oder direkt per Mail an support@leslunes.de.
Sende den Artikel bitte erst zurück, nachdem du von unserem Kundenservice eine Rückmeldung erhalten hast.
Gut zu wissen:
Wenn die Beschädigung oder der Produktionsfehler auf dem Foto erkennbar und nicht von dir verursacht ist, erhältst du selbstverständlich kostenfrei Ersatz, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.
Sollte ein Artikel aus deiner Bestellung im Paket fehlen, wende dich bitte ebenfalls sofort an unseren Support – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wir möchten, dass du dich bei jeder Bestellung rundum wohlfühlst – zögere also nicht, uns zu kontaktieren.
Dein Kundenkonto
Alles zum Kundenkonto
Dein persönliches Les Lunes Kundenkonto ist dein Bereich für alles rund um deine Bestellungen und Vorteile.
Das kannst du im Kundenkonto tun:
Bestellungen einsehen: Überblick über alle aktuellen und vergangenen Bestellungen.
Lieferstatus verfolgen: Immer wissen, wo dein Paket gerade ist.
Adressen verwalten: Liefer- und Rechnungsadressen einfach ändern oder speichern.
Newsletter: Einfache Verwaltung deines Newsletter-Abos.
Retouren & Umtausch: Schneller Zugriff auf das Retourenportal.
Gut zu wissen:
Dein Kundenkonto ist kostenlos und du kannst es jederzeit erstellen.
Du kannst auch ohne Konto bei uns bestellen – mit Konto hast du aber den vollen Überblick
und Komfort.
Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden – exklusive Angebote, Styling-Tipps und die neuesten Drops direkt in dein Postfach.
So meldest du dich an:
Logge dich in dein Les Lunes Kundenkonto ein.
Gehe in den Bereich Newsletter.
Setze ein Häkchen bei Newsletter abonnieren – fertig!
Wenn du später keine Mails mehr erhalten möchtest, kannst du dich an derselben Stelle mit einem Klick wieder abmelden.
Tipp: Als Abonnentin erhältst du exklusive Einladungen zu Aktionen und manchmal sogar kleine Überraschungen nur für Newsletter-Freundinnen.
Du kannst jederzeit den Status deiner Bestellung in deinem Les Lunes Kundenkonto einsehen:
So geht’s:
Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Gehe zum Bereich Bestellungen.
Dort findest du:
- dein Zahlungsstatus
- das Bestelldatum
- den Lieferstatus
- den gezahlten Betrag und deine Bestellnummer
Wenn du auf die Bestellnummer klickst, erhältst du weitere Details: welche Artikel du bestellt hast, wann die Bestellung verschickt wurde und deinen Trackinglink, mit dem du die Sendung direkt verfolgen kannst.
Falls du kein Kundenkonto hast: Du erhältst den Trackinglink auch automatisch per E-Mail in deiner Versandbestätigung.
Du kannst deine Adressen in deinem Kundenkonto jederzeit ganz einfach verwalten.
So funktioniert’s:
Logge dich in dein Kundenkonto ein.
Gehe in den Bereich Adressen.
Dort kannst du:
- bestehende Adressen bearbeiten,
- neue Lieferanschriften hinzufügen,
- eine Adresse als Standardadresse festlegen.
Um eine Adresse als Standard festzulegen, setze in der Adressmaske einfach den Haken bei „Als Standardadresse festlegen“.
Hinweis: Änderungen im Kundenkonto gelten nur für zukünftige Bestellungen. Falls du eine Adresse bei einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern möchtest, findest du alle Infos im Artikel „Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?“.
Probleme mit dem Kundenkonto
Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden – exklusive Angebote, Styling-Tipps und die neuesten Drops direkt in dein Postfach.
So meldest du dich an:
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Gehe in den Bereich Newsletter.
Setze ein Häkchen bei Newsletter abonnieren – fertig!
So meldest du dich ab:
In jeder Newsletter-E-Mail findest du ganz unten den Hinweis „If you would like to unsubscribe, click here“.
Klicke einfach auf den Link und du wirst automatisch ausgetragen.
Alternativ kannst du die Anmeldung auch in deinem Kundenkonto wieder deaktivieren.
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Es tut uns leid, wenn der Login mal nicht klappt – hier findest du die häufigsten Ursachen und Lösungen:
Passwort vergessen?
Klicke beim Login einfach auf „Passwort vergessen“.
Du erhältst eine E-Mail an die Adresse, die du in deinem Kundenkonto hinterlegt hast.
Folge den Schritten in der Mail und lege ein neues Passwort fest.
Dein Passwort kannst du natürlich auch jederzeit im Kundenkonto unter „Passwort ändern“ neu setzen.
E-Mail-Adresse funktioniert nicht?
Du kannst dich nur mit der E-Mail-Adresse einloggen, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.
Wenn du nicht mehr sicher bist, welche Adresse du genutzt hast, oder sich deine Adresse inzwischen geändert hat:
Melde dich bitte über unser Kontaktformular.
Unser Support-Team kann anhand deines Namens oder deiner Bestellnummer prüfen, welche Adresse hinterlegt ist, und diese bei Bedarf für dich anpassen.
Wenn es trotz allem nicht funktioniert: Schreib uns einfach an support@leslunes.de – wir kümmern uns darum, dass du wieder Zugriff auf dein Konto bekommst.